Gdy firma oferuje usługi, musi uzyskać zadowolenie swoich klientów, co zależy od niezmiennego dostarczania jakości, w czym znakomicie pomagają normy.
Określają one bowiem dobrą praktykę prowadzenia różnorodnych usług oraz procesów i systemów będących ich podstawą. Wyjaśniają również zasady tworzenia kultury sprzyjającej świadczeniu wysokiej jakości usług. Istnieje wiele norm mających zastosowanie wobec konkretnych, kluczowych sektorów usług.
Ale to jeszcze nie wszystko: w złożonej, pełnej wzajemnych połączeń ekonomii globalnej, normy mogą Wam pomóc uniknąć problemów z łańcuchami dostaw i przy współpracy z partnerami oraz zapewnić zorganizowane procedury pracy dla osób w działach zajmujących się zakupami usług w obrębie jednego regionu lub na całym świecie. Jest to możliwe dzięki temu, że normy zapewniają wspólny język i pomagają określić wymagania względem usług, oczekiwań klientów czy uznane pojęcia i definicje. Wreszcie chronią przed zagrożeniami także i samych klientów, na przykład bezpieczeństwa ich danych.