Dynamika zmian, które dokonuję się we współczesnej gospodarce , rosnąca świadomość i wymagania konsumentów wymuszają na współczesnych organizacjach nieustanne podnoszenie jakości i usług. Najbardziej popularnymi narzędziami wspierającymi procesy decyzyjne są systemy zarządzania zbudowane w oparciu o międzynarodowe normy.
Standard ISO 9001 stanowi podstawę do opracowania, wdrożenia i certyfikacji Systemów Zarządzania Jakością. Norma ISO 9001 zawiera wymagania dotyczące systemu, które mają zastosowanie, gdy organizacja potrzebuje wykazać zdolność do ciągłego dostarczania wyrobu spełniającego wymagania klientów.