Program Kitemark dla usług przewozu mebli
Normy europejskie dotyczące usług przewozu mebli dla osób fizycznych BS EN 12522 część 1 i 2, opublikowane przez BSI pozwolą potencjalnym klientom na poznanie i porównanie usług oferowanych przez firmy przewozowe i skorzystać z możliwości jakie daje uczciwa konkurencja na otwartym rynku.
Oznaczenie Kitemark posiadane przez firmę usług przeprowadzek pokazuje jej zaangażowanie w jakość usług i daje pewność potencjalnym klientom, że meble będą przewożone w sposób profesjonalny.
Licencjobiorcy Kitemark są zobowiązani do posiadania kompleksowego systemu kontroli, aby zapewnić świadczonym usługom stałe utrzymanie norm.
Program Kitemark ma na celu ochronę interesów klientów korzystających z usług przewozu mebli, które nie spełniają norm branżowych.
Program Kitemark od BSI stanie się coraz bardziej rozpoznawalny jako stanowiący standardy obsługi klienta, które powinny spełniać firmy przeprowadzkowe.
BS EN 12522-1 i 2 Przeprowadzki -- Przewóz mebli dla osób fizycznych
Specyfikacja i świadczenie usług
Normy określają wymagania dla:
- Umowa wstępna i informacja wstępna
- Specyfikacja usług przewozu mebli
- Dokumenty ustawowe i umowy
- Świadczenie usług przewozu mebli
- Kompetencje personelu i szkolenia
- Serwis posprzedażowy tj. opinie klientów po zrealizowanej usłudze
- Kontrola jakości usług
Wymagania obejmują profesjonalizm personelu, przydatności materiałów do transportu i urządzeń do pakowania, procedury rekompensaty i formalności w przypadku roszczeń związanych utratą lub uszkodzeniem mienia
Dodatkowo, BSI dokonuje niezależnej oceny lokali, procesów i dostarczania usług, czy wszystkie wymagania zostały spełnione. Oceny obejmują informacje zwrotne od klientów oraz środki podjęte w celu rozwiązania problemów, gdy się pojawią.
Okresowe wizyty kontrolne lokali oraz wizyty tajemniczego klienta zapewniają, że jakość usług jest utrzymywana na bieżąco.
Czego może oczekiwać konsument?
Deklaracja usług Kitemark oznacza, że:
- Pracownicy będą punktualni, uprzejmi i uczciwi w kontaktach z klientami
- Zostaną wystawione szczegółowe rachunki na piśmie wraz z warunkami płatności
- Stosowane będą odpowiednie materiały do pakowania, materiały i pojazdy
- Będzie pomoc w procedurach rekompensaty w przypadkach roszczeń wynikających z utraty lub zniszczenia mienia.
Zapobieganie fałszywym informacjom
Każdy dostawca lub świadczeniodawca usług może informować o spełnianiu wymogów normy – i to na nim spoczywa obowiązek nie składania fałszywych deklaracji w tym zakresie.
Jedynie Kitemark dostarcza niezależne gwarancje od BSI, że usługi spełniają wymagane normy.