BSI Group traktuje poważnie wszelkie reklamacje skierowane wobec siebie oraz wobec swoich klientów.
Reklamacje wobec BSI powinny być składane w formie pisemnej w lokalnym biurze BSI, w Państwa kraju i skierowane do Regionalnego Dyrektora Zarządzającego. Zapewniamy z naszej strony pełne zrozumienie Państwa problemów i zobowiązujemy się rozpatrzyć sprawę uczciwie i szybko. Będą Państwo na bieżąco informowani i obiecujemy odpowiedź natychmiast po pełnym rozpatrzeniu reklamacji.
Reklamacje zarejestrowanego lub będącego w trakcie weryfikacji klienta powinny być składane pisemnie. Po potwierdzeniu, że klient jest zarejestrowany lub zweryfikowany przez BSI, zapewniamy odpowiednie działania i potwierdzamy w jaki sposób rzeczona sprawa zostanie załatwiona w trakcie kolejnych audytów lub weryfikacji u klienta. Z powodu wnikliwego procesu weryfikacyjnego, tego typu reklamacje znacznie dłużej trwają nim zostaną w pełni wyjaśnione.