ข้อได้เปรียบของมนุษย์: AI สามารถสร้างโอกาสในโลกแห่งการทำงานได้อย่างไร

ข้อได้เปรียบของมนุษย์: AI สามารถสร้างโอกาสในโลกแห่งการทำงานได้อย่างไร

ในฐานะองค์กรที่ขับเคลื่อนตามวัตถุประสงค์ BSI เชื่อว่า AI สามารถเป็นพลังที่ดี เปลี่ยนแปลงชีวิต สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม และเร่งความก้าวหน้าสู่โลกที่ยั่งยืน ในบทความนี้ Kate Field, Global Head Health, Safety and Well-being สำรวจว่า AI สามารถกำหนดอนาคตของการทำงานในเชิงบวก เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้อย่างไร

โดย เคท ฟิลด์ หัวหน้าด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดีระดับโลก BSI

เทคโนโลยีใหม่สามารถสร้างโอกาสในการทำงานใหม่ทั่วทั้งสังคม ตัวอย่างเช่น นวัตกรรมของการปฏิวัติอุตสาหกรรมได้เปลี่ยนแปลงโลกของการทำงานในหลายประเทศ ทำให้เกิดอุตสาหกรรมใหม่ รูปแบบการทำงานใหม่ และงานใหม่ ในขณะนี้ ในขณะที่สังคมพบว่าตัวเองอยู่ท่ามกลางการปฏิวัติทางดิจิทัล ก็มีความกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่จะส่งผลต่องาน แต่ก็ยังมีขอบเขตที่จะมองโลกในแง่ดีว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร และ AI จะเป็นพลังที่ดีได้อย่างไร บทบาทที่เกิดจากความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมีศักยภาพในการขับเคลื่อนความก้าวหน้าและส่งผลเชิงบวกต่อสังคมโดยรวม โดยที่เราให้ลำดับความสำคัญของบุคลากรในตัวพวกเขา และให้แน่ใจว่าพวกเขามีทักษะที่จะประสบความสำเร็จ

ตามรายงานอนาคตของงานประจำปี 2023 ของ World Economic Forum (WEF) ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเกิดจากการการยอมรับการใช้เทคโนโลยีใหม่ที่เพิ่มขึ้น โดยคาดว่าจะผลักดันการเติบโตของงานในบริษัทมากกว่าครึ่งหนึ่งซึ่งคาดหวังว่า ช่วยชดเชยการแทนที่งานได้หนึ่งในห้าของบริษัทเหล่านั้น มีโอกาสที่ชัดเจนสำหรับผู้คนในการร่วมมือกับเทคโนโลยีและใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อกำหนดอนาคตที่ดีสำหรับการทำงาน

จาก AI ไปจนถึงระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยีมอบศักยภาพให้เราทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
มีโอกาสที่จะเน้นบทบาทของบุคลากรในการปฏิบัติงานที่ซับซ้อนและมีประสิทธิภาพสูงซึ่งต้องใช้ความเห็นอกเห็นใจ ความคิดสร้างสรรค์ และการคิดเชิงวิพากษ์
ด้วยการให้ผู้คนเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล องค์กรต่างๆ สามารถรับเอาศักยภาพของตน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานได้

38% มีคนบอกว่างานของพวกเขาใช้ AI อยู่แล้ว

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำหนดรูปแบบของสถานที่ทำงานแล้ว

จากข้อมูลของ BSI's Trust in AI Poll 4 พบว่า 38% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่างานของตนใช้ AI อยู่แล้ว และ 40% ของผู้ที่กล่าวว่าไม่คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงภายในปี 2573 62% คาดว่าอุตสาหกรรมของตนจะใช้ AI ภายในปี 2573 ไม่เพียงแต่เริ่มกำหนดรูปแบบวิธีการทำงานของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างโอกาสในการทำให้งานดีขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น ในการสรรหาบุคลากร AI สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ มองเห็นผู้มีความสามารถและเพิ่มความหลากหลายของผู้สมัครที่ได้รับคัดเลือก ตามที่ระบุไว้ในรายงานของ UN Global Compact CEO ฉบับ ที่ 6 สิ่งนี้สามารถก่อให้เกิดประโยชน์ได้ ปัจจุบัน ซีอีโอมากกว่าครึ่งหนึ่งกำลังเพิ่มความหลากหลายของพนักงานเพื่อสร้างความยืดหยุ่น ดังนั้นการสรรหาบุคลากรที่เสริมด้วย AI จึงสามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้

สามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อช่วยส่งมอบผู้นำที่มีประสิทธิภาพ นักวิจัยที่วิทยาลัยธุรกิจฟิชเชอร์ในสหรัฐอเมริกาเปรียบเทียบการใช้แมชชีนเลิร์นนิงในการจ้างกรรมการกับคณะกรรมการที่มนุษย์เลือกไว้ โดยพบว่าฝ่ายหลังมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ชายมากกว่า มีเครือข่ายที่ใหญ่กว่า และมีการดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการทั้งในอดีตและปัจจุบันมากมาย ในทางตรงกันข้ามอัลกอริธึมของเครื่อง พบว่ากรรมการที่ไม่เป็นเพื่อนกับฝ่ายบริหาร มีเครือข่ายเล็กกว่า และมีภูมิหลังแตกต่างจากฝ่ายบริหาร โดยผู้สมัครเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะมีประสิทธิผลในบทบาทมากกว่า

การดูแลสุขภาพเป็นอีกด้านหนึ่งที่ AI ช่วยเพิ่มบทบาทของมนุษย์ เช่น การให้การตรวจสแกนด้วย MRI เบื้องต้น เพื่อให้แพทย์สามารถจัดลำดับความสำคัญของผู้ป่วยได้ AI ยังสามารถบรรเทาผู้ปฏิบัติงานที่มีความรู้ในงานที่ใช้แรงงาน เช่น การดึงสารสนเทศน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นสิ่งที่พิสูจน์ว่ามีประโยชน์ในภาคส่วนต่างๆ เช่น กฎหมาย และการเงิน ในขณะเดียวกัน เมื่อใช้ร่วมกับวิทยาการหุ่นยนต์ขั้นสูง ก็มอบโอกาสในการเติมเต็มช่องว่างทักษะที่สำคัญ และปรับปรุงความปลอดภัยสำหรับมนุษย์ ตัวอย่างเช่น โดยการปฏิบัติงานที่มีความเสี่ยงสูงในอุตสาหกรรมนิวเคลียร์ หรือบทบาทการก่อสร้าง เช่น การก่ออิฐ

62% ผู้คนคาดหวังว่าอุตสาหกรรมของตนจะใช้ AI ภายในปี 2573

AI เปิดโอกาสให้ผู้คนมีพื้นที่และความสามารถในการเป็นเลิศในจุดที่เทคโนโลยีไม่สามารถทำได้ ในทักษะต่างๆ เช่น การคิดเชิงวิพากษ์ ความเห็นอกเห็นใจ และความคิดสร้างสรรค์ที่สามารถปลดล็อกนวัตกรรมได้มากขึ้นในท้ายที่สุดสำหรับองค์กร - เคท ฟิลด์

ทักษะใหม่สำหรับยุคดิจิทัลใหม่

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ World Economic Forum (WEF) ยังพบว่าองค์กรต่างๆ คาดว่าจะลงทุนประมาณ 9% ใน AI และ Big Data นอกเหนือจากการลงทุนทางการเงินแล้ว ก้าวแรกที่สำคัญสำหรับองค์กรคือการมองหาข้อดีที่สามารถสร้างขึ้นสำหรับพนักงานโดยใช้ AI จากนั้นเตรียมทักษะที่จำเป็นในการปรับตัว

AI มอบโอกาสให้ผู้คนมีพื้นที่และความสามารถที่จะก้าวไปสู่ความเป็นเลิศในที่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำได้ โดยปราศจากงานธรรมดาหรืองานที่มีความเสี่ยง ในทักษะต่างๆ เช่น การคิดเชิงวิพากษ์ การเอาใจใส่ และความคิดสร้างสรรค์ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะสามารถปลดล็อกนวัตกรรมใหม่ๆ สำหรับองค์กรได้มากขึ้น การสนับสนุนและคำแนะนำตลอดอาชีพการงานของพวกเขา – และก่อนหน้านี้ในด้านการศึกษา – สามารถช่วยให้ผู้คนพัฒนาทักษะเหล่านั้นได้ แท้จริงแล้ว 55% ของคนทั่วโลกที่สำรวจโดย BSI กล่าวว่าตอนนี้เราจำเป็นต้องฝึกอบรมคนหนุ่มสาวให้ทำงานในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ศูนย์บริการเป็นกรณีตัวอย่าง สิ่งเหล่านี้มักเสนองานค่าแรงขั้นต่ำที่มีการหมุนเวียนสูง แต่ภาคส่วนนี้กำลังเปลี่ยนแปลง ขณะนี้ 58% ของเราสื่อสารกับผู้ให้บริการออนไลน์ผ่านแชทบอทอัตโนมัติ ตามการสำรวจของเรา จากการสำรวจของ BCG ครั้งที่ 14 พบว่า 95% ของผู้นำฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกคาดหวังว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับบอท AI ณ จุดใดจุดหนึ่งในกิจกรรมการบริการลูกค้าภายในสามปีข้างหน้า

ดร.นิโคลา มิลลาร์ด พันธมิตรด้านนวัตกรรมหลัก ของ BT กล่าวว่าแชทบอทแบบ AI สามารถตอบคำถามง่ายๆ และทิ้งคำถามที่ท้าทายยิ่งขึ้นไว้ให้กับมนุษย์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เธอกล่าวว่าแชทบอต “ยอดเยี่ยมสำหรับการ 'คัดแยกลูกค้า' และหากพวกเขาไม่สามารถช่วยเหลือได้ทันที “พวกเขาสามารถระบุบุคคลที่มีทักษะที่เหมาะสมในการช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว” ซึ่งหมายความว่าคนที่ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะต้องมีทักษะความเห็นอกเห็นใจที่มีคุณค่าสูงกว่า รวมถึงการสนับสนุนทางจิตสังคมที่ดี เพราะพวกเขาจัดการกับความท้าทายของลูกค้าที่ AI ไม่สามารถจัดการได้

55% มีคนบอกว่าตอนนี้เราต้องฝึกอบรมคนหนุ่มสาวให้ทำงานในโลกที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ข้อดีของแนวทางที่ยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

AI ยังสามารถเป็นพลังแห่งความดีได้ เนื่องจากในขณะที่ทำงานที่เรียบง่ายกว่า การโฟกัสสามารถเปลี่ยนไปสู่ลักษณะของมนุษย์ที่ AI ไม่สามารถทำซ้ำได้ สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทบาทการบริหารบุคคล ซึ่งการวิจัยชี้ให้เห็นว่ามีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร Gallup พบว่าผู้คนไม่ได้ลาออกจากงาน แต่พวกเขาลาออกจากผู้จัดการ โดยสรุปว่าทั่วโลก การบริหารจัดการที่ไม่ดีมีค่าใช้จ่ายประมาณ 7 ล้านล้านดอลลาร์ เมื่อ AI เข้ามาทำงานประจำ องค์กรต่างๆ จะมีโอกาสสร้างโมเดลการบริหารจัดการใหม่ที่มุ่งเน้นการพัฒนาสภาพแวดล้อมที่ทีมของตนสามารถทำงานได้อย่างดีที่สุด

องค์กรต่างๆ สามารถวางแผนสำหรับวันพรุ่งนี้ได้ตั้งแต่วันนี้โดยพิจารณาจากการฝึกอบรมที่พวกเขานำเสนอ พวกเขาสร้างโอกาสในการเรียนรู้ในด้านต่างๆ เช่น ความเห็นอกเห็นใจ การคิดเชิงวิพากษ์ และความคิดสร้างสรรค์อย่างไร พวกเขามั่นใจได้อย่างไรว่าผู้คนเข้าใจในระดับพื้นฐานว่า AI คืออะไร และอะไรไม่ใช่ ผู้คนมากกว่าครึ่ง (53%) กล่าวว่าหากพวกเขาได้รับการฝึกอบรมที่ถูกต้อง พวกเขาจะไว้วางใจให้ AI ทำงานบางส่วน ซึ่งรวมถึงด้านที่เลวร้ายที่สุดด้วย การเตรียมผู้คนให้เข้าใจ AI มากขึ้น ทำให้พวกเขามีโอกาสนำ AI ไปประยุกต์ใช้กับงานของตนได้สำเร็จ ขณะเดียวกันก็รู้ข้อจำกัดของมันด้วย

53% บอกว่าหากพวกเขาได้รับการฝึกอบรมที่ถูกต้อง พวกเขาจะไว้วางใจให้ AI ทำงานบางส่วนของตน

ทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่นานอีกต่อไป

ในอนาคต ผู้คนอาจถูกปล่อยให้ทำงานน้อยลงหรือทำงานอย่างชาญฉลาดมากขึ้น โดยไม่ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมขององค์กรลดลง เกือบหนึ่งในห้าทั่วโลก (18%) กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ AI ทำให้การทำงานหนึ่งสัปดาห์สี่วันเป็นไปได้สำหรับทุกคน ในการทดลองใช้โมเดลนี้ในสหราชอาณาจักร ผลกระทบเชิงบวกมีความสม่ำเสมอ รักษาประสิทธิภาพการผลิตหรือเพิ่มขึ้น และคนงานมีความสุขและมีสุขภาพดีขึ้น ในการจัดการกับปริมาณงาน AI อาจทำให้ประชากรวัยทำงานจำนวนมากขึ้นสามารถเข้าถึงสิทธิประโยชน์เหล่านี้ได้

จูเลียต ชอร์ นักเศรษฐศาสตร์ของวิทยาลัยบอสตัน กล่าวกับหนังสือพิมพ์เดอะการ์เดียน ว่า จะดีกว่ามากหากนายจ้าง แทนที่จะเลิกจ้างพนักงานเนื่องจากเทคโนโลยี AI ได้ลดเวลาการทำงานของพนักงานลง อาจเหลือสามหรือสี่วันต่อสัปดาห์ แทนที่จะเป็นห้าวัน "การลดเวลาเป็นวิธีที่ดีกว่ามากในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ต้องเปลี่ยนแรงงาน” เธอกล่าว

รุ่งอรุณของ AI ในฐานะผู้เล่นตัวจริงในที่ทำงานมอบศักยภาพในการเพิ่มผลิตภาพและปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้คนด้วยความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับการปฏิวัติอุตสาหกรรม การเปลี่ยนแปลงของ AI สามารถเปลี่ยนแปลงสังคมได้ การจัดลำดับความสำคัญของผู้คนและทำให้พวกเขาเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงนั้น ถือเป็นโอกาสที่จะขับเคลื่อนความก้าวหน้าและทำให้งานดีขึ้นสำหรับทุกคน

18% ผู้คนเกือบหนึ่งในห้าทั่วโลก (18%) กล่าวว่าพวกเขาต้องการให้ AI ทำให้การทำงานหนึ่งสัปดาห์สี่วันเป็นไปได้สำหรับทุกคน

ดูข้อมูลเพิ่มเติม

BSI อยู่ในระดับแนวหน้าในการพัฒนาแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านสุขภาพ ความปลอดภัย และความเป็นอยู่ที่ดีนับตั้งแต่การก่อตั้ง OHSAS 18001 ซึ่งเป็นระบบการจัดการด้านสุขภาพและความปลอดภัยที่มีชื่อเสียงระดับโลก ซึ่งพัฒนาโดย BSI ในปี 1999 อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับโมเดล Prioritizing People ของ BSI ซึ่งสนับสนุนองค์กรต่างๆ ในการสร้างวัฒนธรรมแห่งความไว้วางใจเพื่อการฟื้นฟูในระยะยาวที่นี่