โมเดลสำหรับความสามารถในการปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงขององค์กรของ BSI สร้างขึ้นจากประสบการณ์ที่สั่งสมมากว่าศตวรรษ และการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายหมื่นคนทั่วโลก และกลั่นข้อกำหนดสำหรับความสามารถในการปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงขององค์กรออกเป็นองค์ประกอบสำคัญสามประการ ได้แก่ ความเป็นเลิศด้านผลิตภัณฑ์ ความน่าเชื่อถือของกระบวนการ และพฤติกรรมของบุคลากร
องค์ประกอบทั้งสามประการเหล่านี้รวบรวมขึ้นเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ทั้งหมดอย่างดีที่สุด ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จทั้งสามด้านตลอดระยะเวลาอย่างต่อเนื่องนั้นไม่เพียงแต่สร้างความภักดีของลูกค้า แต่ยังสร้างความน่าเชื่อถือและความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ถือผลประโยชน์ร่วมทั้งหมดของธุรกิจ
ความเป็นเลิศด้านผลิตภัณฑ์
ในบริบทนี้ ‘ผลิตภัณฑ์’ หมายถึง สินค้า บริการ หรือโซลูชันอะไรก็ตามที่องค์กรนำออกสู่ตลาดเพื่อสร้างรายได้ จุดเริ่มต้นคือ เป็นการสอบถามข้อมูลตลาดที่องค์กรให้บริการ ความสามารถและผลิตภัณฑ์ขององค์กรตรงกับความต้องการของตลาด และสอดคล้องตามข้อกำหนดที่ใช้กำกับดูแลหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น องค์กรสามารถปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและข้อกำหนดนั้นอย่างไร
ความน่าเชื่อถือของกระบวนการ
การปลูกฝังลักษณะเฉพาะของความเป็นเลิศในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ และการนำออกสู่ตลาดคือองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จ องค์กรต้องมีวิธีการอย่างเป็นระบบเพื่อให้มีคุณภาพสูงสุดในทุกๆ ด้าน โดยองค์กรต้องเชื่อมั่นว่าได้ ‘ทำส่วนที่สำคัญที่สุดอย่างถูกต้อง’ ต่อเนื่องกันผ่านจุดแข็งและความน่าเชื่อถือของกระบวนการ และยังอยู่ในขอบเขตของวิธีการใหม่ๆ และความคิดสร้างสรรค์
พฤติกรรมของบุคลากร
บุคลากร วัฒนธรรม และค่านิยมขององค์กรเป็นตัวกำหนดความสำเร็จทางธุรกิจ
‘ผู้คนทำธุรกิจกับคน’ อาจเป็นสำนวนที่น่าเบื่อ แต่ยังคงเป็นความจริงที่ว่าเรามักจะตัดสินองค์กรตามประสบการณ์ส่วนตัวที่เรามีกับองค์กรนั้น สิ่งนี้รวมถึงการที่พนักงานขององค์กรนั้นให้บริการเรา และเราจับตาดูการปฏิบัติของบริษัทต่อสิ่งแวดล้อม ประชาสังคม และคู่ค้าห่วงโซ่อุปทานเกี่ยวกับปัญหาด้านจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อสังคม หากเรามีประสบการณ์ที่ดี เราและคนอื่นๆ อีกหลายคนที่พึงพอใจเราจะเสริมให้ชื่อเสียงของแบรนด์มีความแข็งแกร่งมากยิ่งขึ้น
อ่านความสามารถในการปรับตัวเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงขององค์กร: เอกสารเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ การสร้างโอกาส
