เพื่อสร้างความมั่นใจและแสดงให้เห็นถึงความเป็นกลางของกระบวนการทวนสอบ/ตรวจสอบความใช้ได้ของเรา BSI เชื่อในหลักการความเปิดกว้าง ในขณะเดียวกันก็เคารพในการรักษาความลับของข้อมูลที่ได้มาจากลูกค้า

นโยบายของบริษัทคือการขยายธุรกิจด้วยการให้บริการที่สม่ำเสมอและยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มศักยภาพสูงสุดในตลาดของเรา

นโยบายนี้ส่งเสริมคุณค่าด้านประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเรา:

การส่งมอบ

มุ่งมั่นเพื่อประสิทธิภาพที่เหนือกว่า บรรลุวัตถุประสงค์ที่ท้าทาย และสร้างกำไรให้เติบโตด้วยวิธีที่สร้างสรรค์ มีความร่วมมือ และมีการปรับปรุงใหม่

ความเป็นผู้นำที่สามารถสร้างแรงบันดาลใจ

แสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้นในธุรกิจ การสื่อสาร การแบ่งปัน และการปฏิบัติตามวิสัยทัศน์ที่มีความสำคัญสำหรับอนาคต

ปฏิบัติงานเชิงรุกกับบุคลากร

เป็นผู้นำด้วยตัวอย่าง ไม่ประนีประนอมในการผลักดันการปรับปรุงการปฏิบัติงานและการจัดการการปฏิบัติงานที่ด้อยคุณภาพ สนับสนุนการพัฒนาผู้อื่น ส่งเสริมความสามารถและสร้างโอกาสให้บุคลลอื่นได้เรียนรู้

ความซื่อสัตย์

ตรวจสอบให้มั่นใจว่าการติดต่อทางธุรกิจดำเนินการตาม BSI Group Rules และ Group Policy Documents และในลักษณะที่มีจริยธรรม การแสดงความเคารพต่อผู้อื่นในสภาพแวดล้อมทางวัฒนธรรมที่หลากหลาย ซึ่งไม่ทนต่ออคติหรือการเลือกปฏิบัติ

การมุ่งเน้นเชิงพาณิชย์

แสดงความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับลูกค้าของเราและตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงและเพิ่มมูลค่า

BSI มุ่งมั่นที่จะรักษาระบบการจัดการคุณภาพ โดยรวบรวมข้อกำหนดการรับรองทั้งหมด ซึ่งสนับสนุนนโยบายคุณภาพนี้และคุณค่าด้านประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของเรา และส่งเสริมวัฒนธรรมของการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งธุรกิจ

ความเป็นกลาง

จุดมุ่งหมายของการทวนสอบ/ตรวจสอบความใช้ได้คือเพื่อสร้างความมั่นใจจากสาธารณชนและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียว่าองค์กรที่ได้รับการรับรองจาก BSI ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุ ความเชื่อมั่นนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงความสามารถของผู้บริหารและพนักงาน ความเป็นกลางและการเข้าใจถึงความเป็นกลาง รวมถึงการหลีกเลี่ยงผลประโยชน์ทับซ้อน ด้วยเหตุนี้ BSI จึงปฏิบัติตามหลักการที่กำหนดไว้ในมาตรฐาน ISO/IEC 17021, ISO 14065, ISO/IEC 17029 และมีกระบวนการที่เหมาะสมในการปกป้องความเป็นกลางของ BSI

กระบวนการการอุทธรณ์

หากคุณเป็นลูกค้าของ BSI และมีข้อพิพาทเกี่ยวกับการทวนสอบ/ตรวจสอบความใช้ได้ของคุณ ซึ่งคุณไม่สามารถแก้ไขได้ไม่ว่าจะผ่านผู้บริหารโครงการ หรือด้วยการจัดการของสำนักงาน BSI ในท้องถิ่นของ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์เป็นลายลักษณ์อักษรถึงหัวหน้าฝ่ายกำกับการปฏิบัติงานและความเสี่ยงของสำนักงาน BSI ในประเทศของคุณ สามารถดูที่อยู่ของสำนักงานแต่ละแห่งได้บนเว็บไซต์ของแต่ละประเทศผ่าน www.bsigroup.com

โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ตั้งของประเทศ หลังจากได้รับการอุทธรณ์แล้ว บุคลากร BSI ที่ได้รับการคัดเลือกจะได้รับการแต่งตั้งซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ถูกอุทธรณ์ จะมีการติดต่อเพื่อตอบรับการอุทธรณ์ ร่างกระบวนการอุทธรณ์ รวบรวมและทวนสอบข้อมูลเพิ่มเติมและข้อมูลที่จำเป็น ผลการตัดสินอุทธรณ์จะแจ้งให้ทราบอย่างเป็นทางการ

การร้องเรียน

BSI ให้ความสำคัญกับการร้องเรียนต่อตนเองและลูกค้าอย่างจริงจัง

การร้องเรียนเกี่ยวกับ BSI ควรส่งเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังกรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาคของสำนักงานในประเทศของคุณ เราจะทำให้มั่นใจว่าเราเข้าใจข้อกังวลของคุณอย่างครบถ้วนและจัดการกับข้อร้องเรียนอย่างยุติธรรมและรวดเร็ว คุณจะได้รับแจ้งความคืบหน้าและเราจะตอบกลับทันทีที่มีการตรวจสอบการร้องเรียนอย่างครบถ้วน

ควรส่งข้อร้องเรียนเกี่ยวกับลูกค้าที่ลงทะเบียนเป็นลายลักษณ์อักษร หลังจากยืนยันว่าลูกค้าที่มีประเด็นได้รับการลงทะเบียนโดย BSI เราจะตรวจสอบให้มั่นใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการอย่างเหมาะสมและยืนยันว่าปัญหาได้รับการจัดการอย่างไรในระหว่างการตรวจประเมินลูกค้าในภายหลัง ด้วยเหตุนี้ การร้องเรียนเหล่านี้อาจใช้เวลานานขึ้นในการแก้ไขทั้งหมด

การเปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับการร้องเรียน

BSI จะไม่ทำการร้องเรียนต่อตนเองหรือลูกค้าของตนต่อสาธารณะ เว้นแต่ศาลจะกำหนดให้ดำเนินการดังกล่าว

เพื่อประเมินค่าใช้จ่ายในการขอรับการรับรองมาตรฐานสำหรับธุรกิจของคุณ