การรับฟังเสียงลูกค้าเพื่อค้นหา Customer Insight
การดำเนินธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนจำเป็นต้องเปลี่ยนมุมมองใหม่ ต้องมีความเข้าใจลูกค้า ทั้งคุณลักษณะ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า เพื่อให้องค์กรสามารถตอบสนองได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า และรวมไปถึงการให้บริการที่จะทำให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า ดังนั้น องค์กรจึงต้องมาพิจารณาความต้องการของลูกค้า โดยใช้เครื่องมือที่เรียกว่า VOC หรือ Voice Of Customer
วัตถุประสงค์ของหลักสูตร
- เพื่อให้ทราบถึงคุณลักษณะ ความต้องการ ความคาดหวังของลูกค้า
- เพื่อให้เกิดความรู้และความเข้าใจเสียงของลูกค้า (VOC)
- เพื่อให้ทราบช่องทาง วิธีการ แนวทางการวิเคราะห์ VOC ที่ได้รับ
- เพื่อให้ทราบแนวทางการต่อยอดที่จะทำให้ Customer Engagement ต่อไปในอนาคต
เนื้อหาของหลักสูตร
- ความสำคัญของ VOC
- VOC คืออะไร
- ช่องทางของ VOC
- แนววิธีการวิเคราะห์ VOC
- การพัฒนาสู่การสร้าง Customer Engagement ในอนาคต
- กรณีศึกษา แนวทางการหา VOC
ผู้ควรเข้ารับการอบรม
หัวหน้างาน ผู้บริหาร พนักงานฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า
ราคานี้รวม
- ราคานี้รวมค่าเอกสารประกอบการฝึกอบรม
- ราคายังไม่รวม Vat 7% สามารถหัก ณ ที่จ่ายได้
- ผู้เข้าอบรมจะได้รับใบรับรองของ BSI Training Academy หลังเสร็จสิ้นการฝึกอบรม
