Norma

ISO 10002 – Zadowolenie klienta: wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach

Zwiększ poziom zadowolenia klienta poprzez ustanowienie skutecznego i godnego zaufania procesu rozpatrywania reklamacji zgodnie z wytycznymi normy ISO 10002.

Postaw rozpatrywanie reklamacji na pierwszym miejscu na drodze do zapewnienia zadowolenia klientów.

Doskonała obsługa klienta obejmuje szybkie reagowanie i rozpatrywanie reklamacji – odgrywa również dużą rolę w pozyskiwaniu nowych i wzmacnianiu lojalności istniejących klientów.

ISO 10002 to międzynarodowa norma dotycząca zadowolenia klienta. Zawiera ona wytyczne dotyczące wdrażania własnego systemu i procesów postępowania z reklamacjami, pomagając w ich identyfikacji i rozpatrywaniu w spójny i zadowalający sposób. Norma ma zastosowanie do każdej organizacji i pomaga zidentyfikować przyczyny powtarzających się reklamacji oraz wypracować sposoby ich eliminacji.

Produkty i usługi

Uczyń z obsługi klienta czynnik wyróżniający Twoją organizację na tle konkurencji

Zapewnij zrozumienie podstaw doskonałej obsługi klienta i postępowania z reklamacjami w całej organizacji.

Uzyskaj normę

Kup normę BS ISO 10002

Uzyskaj dotyczącą zadowolenia klienta normę BS ISO 10002 lub wykup subskrypcję, aby uzyskać dostęp do wszystkich potrzebnych norm.

Odwiedź sklep

Uzyskaj certyfikat

Uzyskaj certyfikat zgodności z normą ISO 10002

Zwiększ kompetencje i pewność siebie swoich pracowników i w miejscu pracy dzięki certyfikacji zgodności z normą ISO 10002.

Rozpocznij

Rozwiązania zorientowane na klienta, które wzbudzają zaufanie

Usprawnij swoje procesy zarządzania reklamacjami i wzmocnij relacje z klientami, aby osiągnąć długoterminowy sukces.

Stymuluj ciągłe usprawnienia, identyfikując nieefektywne trendy operacyjne.
Zmniejsz liczbę reklamacji, formułując i wdrażając podejście zorientowane na klienta.
Zapewnij pracownikom nowe możliwości szkoleniowe w zakresie obsługi klienta.
Skuteczniej rozpatruj reklamacje klientów dzięki solidnym mechanizmom kontroli zarządzania.
Zwiększ satysfakcję swoich pracowników.
Świadcz usługi, które będą przyciągać i zatrzymywać więcej klientów.

Analizy i materiały multimedialne

Poznaj najnowsze trendy dzięki analizom naszych ekspertów

Przejdź do analiz i multimediów

Studium przypadku

Jak Samsung stał się bardziej zrównoważony dzięki normie ISO 45001

Czytaj studium przypadku

Kontakt

Twój zaufany partner w promowaniu pozytywnej obsługi klienta

Porozmawiaj z nami, aby przekształcić swój proces rozpatrywania reklamacji w atut Twojej organizacji i zapewnić swoim klientom trwałą zmianę na lepsze.

Skontaktuj się z nami