Jeśli chcesz zwiększyć wartość swojej organizacji i usług, które dostarcza, to szkolenie jest dla Ciebie. Określa ono wymagania dotyczące systemu SMS, w tym sposób planowania, projektowania, przenoszenia, dostarczania i doskonalenia usług, aby dostarczać wartość dla Twojej firmy i jej klientów.
Uczestnicząc w tym kursie zrozumiesz wymagania ISO/IEC 20000-1 oraz dowiesz się, jak interpretować i stosować kluczowe pojęcia oraz zasady normy do istniejących procesów w organizacji.
Celem szkolenia jest zrozumienie wymagań normy ISO/IEC 20000-1:2018. Szkolenie jest dedykowane dla wszystkich osób zaangażowanych w definiowanie, planowanie, auditowanie, wdrażanie lub zarządzanie Systemem Zarządzania Usługami IT (ang. Service Management System - SMS) zgodnie z normą ISO/IEC 20000-1:2018.
Jak skorzystam?
Ten kurs pomoże:
• Zrozumieć kluczowe pojęcia i wymagania normy ISO/IEC 20000-1
• Poznać strukturę norm ISO/IEC 20000 wraz z powiązanymi terminami i definicjami
• Zidentyfikować możliwości maksymalizacji produktywności usług organizacji poprzez system SMS
• Zapoznać się z procesem certyfikacji ISO/IEC 20000-1 i tym, w jaki sposób może on pomóc w rozwoju firmy i zwiększeniu jej przewagi konkurencyjnej
• Zidentyfikować wspólne obszary w systemie zarządzania usługami ISO/IEC 20000-1 z innymi systemami zarządzania, takimi jak ISO 9001 i ISO/IEC 27001
• Pokazywać korzyści z wdrożenia systemu SMS wewnątrz organizacji jak również swoim klientom
Nasze szkolenia kładą nacisk na utrwalanie wiedzy z danej dziedziny poprzez naukę teoretyczną oraz praktyczne ćwiczenia. Szkolenie opiera się na dogłębnym zrozumieniu tematyki materiału, co zwiększa efektywność nauki.
Kto jest adresatem szkolenia?
Każdy zaangażowany w definiowanie, planowanie, auditowanie, wdrażanie lub zarządzanie systemem zarządzania usługami IT (SMS) w oparciu o ISO/IEC 20000-1: 2018.
Czego się nauczę?
Po tym szkoleniu będziesz w stanie:
- Opisać system SMS
- Wyjaśnić korzyści z wdrożenia SMS
- Wyjaśnić koncepcję normy ISO/IEC 20000-1 i jego cel
- Przypomnieć używane terminy i definicje
- Zdefiniować kluczowe pojęcia i structurę normy ISO / IEC 20000-1
- Zidentyfikować główne wymagania ISO / IEC 20000
Szkolenie obejmuje
- materiały szkoleniowe
- certyfikat
- poczęstunek i lunch
Czym jest Connected Learning Live (CLL)?
Connected Learning Live (CLL) to idealna alternatywa dla typowego podejścia klasowego. Przeznaczona dla profesjonalistów, którzy nie mają czasu na podróż, nie chcą nadwyrężać swojego budżetu lub po prostu wolą wygodę uczestnictwa w kursie online.
Szukasz alternatywy dla tradycyjnych szkoleń? Wypróbuj Szkolenia online Akademii BSI - Connected Learning Live
