ISO/IEC 20000-1:2018 określa wymagania dla organizacji dotyczące ustanowienia, wdrożenia, utrzymania i ciągłego doskonalenia systemu SMS. Wymagania obejmują planowanie, projektowanie, przenoszenie, wdrażanie i doskonalenie usług w celu spełnienia wymagań usługi i dostarczenia wartości dla klientów, użytkowników oraz organizacji dostarczającej usługi.
Audit wewnętrzny jest niezbędnym elementem skutecznego systemu SMS, a dzięki uczestnictwu w tym szkoleniu możesz rozwinąć umiejętności, które pomogą poprawić wydajność systemu SMS w Twojej organizacji.
Dowiesz się, jak oceniać oraz raportować zgodność i skuteczność systemu SMS opartego na ISO/IEC 20000-1:2018. Zdobędziesz także umiejętności inicjowania auditu, przygotowywania i przeprowadzania działań auditowych, sporządzania i komunikowania raportów z auditu oraz wykonywania działań poauditowych.
Celem szkolenia jest zapewnienie wskazówek i praktycznego doświadczenia w planowaniu, wykonywaniu, raportowaniu auditu wewnętrznego oraz działań poauditowych zgodnie z ISO 19011:2018 poprzez monitorowanie skuteczności i zgodności Systemu Zarządzania Usługami (SMS) opartego na ISO/IEC 20000- 1: 2018.
Jak skorzystam?
Ten kurs pomoże Ci:
• Zdobyć wiedzę i doświadczenie w zakresie auditu wewnętrznego
• Wspierać dostarczanie wysokiej jakości usług w organizacji poprzez działanie skutecznego systemu SMS zgodnego z ISO / IEC 20000-1: 2018
•Przygotować się na audity drugiej i trzeciej strony związane z systemem SMS organizacji
Kto jest adresatem szkolenia:
Kurs skierowany jest do każdego, kto zajmuje się auditem, utrzymaniem lub nadzorowaniem systemu SMS opartego na ISO/IEC 20000-1:2018.
Auditorzy wewnętrzni, koordynatorzy działań auditu wewnętrznego lub personel, który jest zainteresowany monitorowaniem skuteczności systemu zarządzania usługami (SMS) organizacji, znajdą wiele cennych teoretycznych oraz praktycznych elementów.
Kurs jest przydatny zarówno w auditach pierwszej jak i drugiej strony.
Czego się nauczę?
Będziesz w stanie:
- Wyjaśnić wytyczne auditu system zarządzania w oparciu o normę 19011
- Zastosować wytyczne normy ISO 19011:2018 do auditowania systemu SMS
- Zintegrować audity innych systemów zarządzania z systemem SMS
Umiejętności jakie posiądziesz to:
- Zastosowanie wymagań ISO /IEC 20000-1 w kontekście:
-Inicjowania auditu
- Przygotowania działań auditowych
- Identyfikowania wyników auditu
Oprócz wiedzy teoretycznej przekazywanej przez doświadczonego trenera, szkolenie będzie opierało się na ćwiczeniach praktycznych, w których uczestnicy będą autorami większości rozwiązań.
Szkolenie obejmuje
- materiały szkoleniowe
- certyfikat
- poczęstunek i lunch dla szkoleń w wersji stacjonarnej
Czym jest Connected Learning Live (CLL)?
Connected Learning Live (CLL) to idealna alternatywa dla typowego podejścia klasowego. Przeznaczona dla profesjonalistów, którzy nie mają czasu na podróż, nie chcą nadwyrężać swojego budżetu lub po prostu wolą wygodę uczestnictwa w kursie online.
Wymagania wstępne
Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które znają standard 20000:2018. Na szkoleniu nie jest on szczegółowo omawiany, więc osoby, które nie mają doświadczenia z normą 20000:2018 zachęcamy do udziału w szkoleniu z wymagań bądź wcześniejsze przestudiowanie eLearningu.
Szukasz alternatywy dla tradycyjnych szkoleń? Wypróbuj Szkolenia online Akademii BSI - Connected Learning Live
