Na dzisiejszym bardzo konkurencyjnym rynku klienci oczekują wyjątkowej obsługi oraz nagradzają organizacje i marki lojalnością wówczas, gdy sami są traktowani w sposób lojalny. Teraz możesz przeprowadzać niezależne oceny, ulepszać, certyfikować i zdobywać uznanie za obsługę klienta dzięki programowi certyfikacji BSI Kitemark dla doskonałości usług.
Certyfikat BSI Kitemark dla doskonałości usług to znak jakości i wyróżnienia, potwierdzający, że stawiasz swoich klientów na pierwszym miejscu i konsekwentnie zapewniasz obsługę spełniającą ich oczekiwania.
Program opiera się na uzyskaniu certyfikatu zgodności z trzema wiodącymi normami obsługi klienta:
- Kodeks postępowania w zakresie obsługi klienta (BS 8477:2014 + A1:2020)
- Zarządzanie jakością – Zadowolenie klienta – Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami w organizacjach (BS ISO 10002:2018)
- Doskonałość usług – Zasady i model (BS ISO 23592:2021)
Certyfikat Kitemark zapewnia platformę do dostarczania klientom wyjątkowych doświadczeń, gwarantując, że takie technologie jak sztuczna inteligencja będą przynosić im korzyści, a nie utrudniać życie. Uzyskanie certyfikatu pomaga wykazać, że jest się godnym zaufania i budować lojalność. Możesz umieścić rozpoznawany przez miliony osób znak zaufania BSI Kitemark na swoich materiałach marketingowych.
