W celu zapewnienia zaufania i wykazania bezstronności naszych procesów certyfikacyjnych BSI wyznaje zasadę otwartości przy jednoczesnym poszanowaniu ścisłej poufności danych uzyskanych od klientów.
Polityka jakości
Polityka firmy polega na rozwijaniu działalności poprzez świadczenie spójnych, elastycznych usług zaspokajających potrzeby naszych klientów i maksymalizujących nasz potencjał na obsługiwanych przez nas rynkach.
Polityka ta opiera się na naszych kluczowych wartościach w sferze efektywności:
Dowożeniu wyników
Dążeniu do osiągania doskonałych wyników, realizacji ambitnych celów i rentownego zwiększania przychodów w kreatywny, oparty na współpracy i innowacyjny sposób.
Inspirującym przywództwie
Demonstrowaniu pasji biznesowej; komunikowaniu i dzieleniu się naszą wizją przyszłości oraz działaniu na podstawie tej wizji.
Proaktywnym podejściu do ludzi
Przewodzeniu poprzez dawanie przykładu, bezkompromisowości w dążeniu do poprawy wyników i rozwiązywaniu problemu niskiej wydajności, wspieraniu rozwoju innych, zachęcaniu do rozwijania talentów i stwarzaniu ludziom możliwości zdobywania wiedzy.
Uczciwości
Dbaniu o to, aby transakcje biznesowe były prowadzone zgodnie z zasadami Grupy BSI i dokumentami dotyczącymi polityki Grupy, jak również w sposób etyczny i z szacunkiem dla innych w zróżnicowanym środowisku kulturowym, które nie toleruje uprzedzeń ani dyskryminacji.
Skupieniu się na aspektach komercyjnych
Wykazywaniu się dobrym zrozumieniem naszych klientów i dostrzeganiu potrzeby zmian oraz osiągania wartości dodanej.
BSI jest oddana utrzymywaniu systemu zarządzania jakością, obejmującego wszystkie wymagania akredytacji, który wspiera niniejszą politykę jakości, jak również nasze kluczowe wartości w sferze efektywności, a także wspiera kulturę ciągłego doskonalenia procesów w całej firmie.
Polityka biznesowa
Bezstronność
Celem certyfikacji jest wzbudzenie zaufania opinii publicznej i zainteresowanych stron co do tego, że certyfikowana przez BSI organizacja spełnia określone wymagania. Zaufanie to zależy od wielu czynników, w tym kompetencji kierownictwa i personelu, bezstronności i postrzegania bezstronności oraz unikania konfliktów interesów. W tym celu BSI przestrzega zasad określonych w normach ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 i ISO/IEC 17025:2017 oraz stosuje odpowiednie procesy w celu zapewnienia bezstronności BSI.
Status certyfikacji
BSI udostępnia publicznie informacje o statusie certyfikacji każdego ze swoich klientów za pośrednictwem katalogu certyfikatów i klientów. Można tam sprawdzić, czy dany certyfikat lub licencja są aktualne, a także czy nie zostały zawieszone lub cofnięte w ciągu ostatniego miesiąca.
Polityka zawieszania i cofania
BSI może zawiesić lub cofnąć certyfikat, jeśli według jej uzasadnionej opinii dany Klient nie spełnia wymogów odpowiednich przepisów prawa, norm, zasad lub programów, lub też nie wywiązuje się z któregokolwiek ze swoich zobowiązań wynikających z Umowy, lub korzysta z usług BSI w sposób, który może wprowadzać w błąd lub narazić BSI na utratę reputacji. W przypadku zawieszenia dany certyfikat pozostaje nieważny do czasu zniesienia jego zawieszenia. Takie zawieszenie może być wyraźnie wskazane w katalogu klientów BSI.
Proces odwoławczy
Jeśli jesteś certyfikowanym klientem BSI i wszedłeś w spór dotyczący Twojego certyfikatu, którego nie udało Ci się rozwiązać ani za pośrednictwem swojego Kierownika Programu, ani lokalnego kierownictwa Twojego biura BSI, możesz odwołać się na piśmie do Dyrektora ds. Zgodności z Przepisami i Ryzyka biura BSI w Twoim kraju. Adres każdego biura można znaleźć pod adresem www.bsigroup.com na stronach dedykowanych poszczególnym krajom.
Niezależnie od kraju, po otrzymaniu odwołania powołany zostanie odpowiednio dobrany personel BSI, który będzie niezależny względem kwestii, której dotyczy odwołanie. Nawiążemy z Tobą kontakt w celu potwierdzenia otrzymania odwołania, przedstawienia procesu odwoławczego, a także zebrania i zweryfikowania dodatkowych danych i wymaganych informacji. Wyniki decyzji w sprawie odwołania zostaną przekazane w sposób formalny.
Skargi
BSI poważnie traktuje skargi zarówno dotyczące siebie, jak i swoich klientów.
Skargi dotyczące BSI należy składać na piśmie do regionalnego dyrektora zarządzającego biura w Twoim kraju. Upewnimy się, że w pełni rozumiemy Twoje obawy i rozpatrzymy skargę uczciwie i szybko. Na bieżąco będziemy Cię informować o postępach i udzielimy Ci odpowiedzi, gdy tylko skarga zostanie w pełni rozpatrzona.
Skargi dotyczące zarejestrowanego klienta należy również składać w formie pisemnej. Po potwierdzeniu, że dany klient jest zarejestrowany przez BSI, upewnimy się, że podejmuje on odpowiednie działania i potwierdzimy, w jaki sposób dana kwestia została rozwiązana podczas kolejnego audytu klienta. Z tego powodu pełne rozpatrzenie skarg może zająć więcej czasu.
Upublicznianie informacji na temat skarg
BSI nie upublicznia skarg przeciwko sobie ani żadnemu ze swoich klientów, chyba że zażąda tego sąd.
