Przy tak dużej ilości danych przechowywanych i przesyłanych cyfrowo, zdobycie zaufania użytkowników do produktów, usług, a nawet certyfikatów, stało się kluczowe dla organizacji.
Zaufanie cyfrowe buduje pewność użytkowników, klientów i interesariuszy. Jest to gwarancja ochrony nie tylko ich danych, ale także ich interesów finansowych.
To zaufanie może znacznie zwiększyć Twoją zdolność do przyciągania i zatrzymywania klientów, potencjalnie zapewniając Ci wyraźną przewagę konkurencyjną nad organizacjami, które zaniedbują inwestowanie w budowanie zaufania do swoich produktów i usług.
Niebezpieczeństwo wynikające z braku zaufania
Utrata zaufania przez organizację lub bycie postrzeganą jako niegodna zaufania może mieć negatywne reperkusje. Wynikiem mogą być straty finansowe, zmniejszenie zaangażowania użytkowników, potencjalny spadek liczby klientów i trwały uszczerbek na reputacji.
Skandal Cambridge Analytica i powiązanie z nim Facebooka (obecnie Meta) jest doskonałym przykładem tego, jak znaczące naruszenie zaufania może prowadzić do utraty wiarygodności i zaufania użytkowników.
Gigant mediów społecznościowych stracił około 134 miliardy dolarów wartości rynkowej, gdy hashtag #DeleteFacebook zyskał popularność na Twitterze (obecnie X). Meta z czasem odrobiła straty, ale odbudowa zaufania użytkowników może trwać znacznie dłużej.
Jak budować i pielęgnować trwałe zaufanie?
W kwestii budowania zaufania, Twoja organizacja może odnieść korzyści, jeśli posiada dobrze ugruntowane zabezpieczenia.
Inicjatywy takie jak moderowanie treści i zapobieganie oszustwom stanowią solidną podstawę, oferując szansę na kształtowanie bezpiecznych środowisk internetowych, z których Twoi użytkownicy będą czerpać prawdziwą przyjemność.
Kolejnym skutecznym sposobem na budowanie zaufania cyfrowego jest pielęgnowanie nastawienia i podejścia opartego na zasadzie zapewnienia "wiarygodności na etapie projektowania".
Zasada zapewnienia wiarygodności na etapie projektowania to praktyczny przewodnik po budowaniu zaufania w organizacji. Stawia ona zaufanie na pierwszym miejscu na każdym etapie opracowywania i wprowadzania na rynek Twojego produktu lub usługi.
Dzięki takiemu podejściu pytania o zaufanie użytkowników, potencjalne wady i korzyści są stale zadawane i rozwiązywane w fazie opracowywania, a nie po wypuszczeniu na rynek.
Innym podejściem jest tworzenie filarów lub "wymiarów" jak wytycznych dla najlepszych praktyk i podejmowania decyzji dotyczących zaufania.
Newsletter Deloitte Insights zaleca stosowanie przejrzystości i dostępności, etyki i odpowiedzialności, poszanowania prywatności i kontroli, a także zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności jako takich filarów postępowania. Dopasowane do nich ramy polityki również pomagają w nadaniu priorytetu zaufaniu użytkowników do produktów lub usług.
3 skuteczne sposoby zapewnienia o wiarygodności
Zapewnienie o wiarygodności jest jednym z najszybszych sposobów budowania zaufania. Niezależnie od tego, czy chodzi o łańcuch dostaw, produkt czy proces, zapewnienie o wiarygodności można osiągnąć na kilka sposobów:
Dowody na poparcie zrównoważonego rozwoju: zdobądź zaufanie użytkowników, klientów i kontrahentów, weryfikując i potwierdzając dane dotyczące emisji dwutlenku węgla. Potwierdza to ekologiczne deklaracje dotyczące Twojego projektu, zwiększając zaufanie do jego wpływu na środowisko.
Zdalny audyt: przeprowadzenie audytu dowolnej lokalizacji na całym świecie jest teraz możliwe bez wysiłku. Dzięki spójnym wynikom zdalny audyt usprawnia proces, wzmacniając zaufanie poprzez przejrzyste oceny.
Certyfikacja blockchain: wykorzystaj moc technologii blockchain do bezproblemowej certyfikacji. Zapewnij dostęp do odpowiednich certyfikatów za pomocą linków lub kodów QR, oferując szybkie i wydajne rozwiązanie zarówno posiadaczom certyfikatów, jak i zewnętrznym weryfikatorom.
Wdrażając te podejścia i metody, Twoja organizacja może zapewnić swoich interesariuszy, że zaufanie ma dla niej priorytetowe znaczenie.
