Zmieniający się krajobraz cyfrowy
W dzisiejszej erze cyfrowej nasze dane osobowe i informacje zawodowe są coraz częściej przechowywane w różnych miejscach i potencjalnie mogą stać się dostępne dla innych bez naszej wiedzy i zgody.
W związku z tym znaczenie budowania zaufania cyfrowego na poziomie społeczności Twojej organizacji gwałtownie wzrosło w ciągu ostatnich kilku dekad, podobnie jak znaczenie aktywnej ochrony Twoich własnych zasobów cyfrowych i zasobów cyfrowych Twoich klientów.
Znaczenie zaufania cyfrowego dla firm
Według badania przeprowadzonego przez McKinsey około 85% konsumentów twierdzi, że znajomość polityki prywatności danych organizacji jest dla nich ważna przed rozważeniem zakupu. Statystyka ta podkreśla rosnące znaczenie zaufania cyfrowego dla firm, gdy klienci coraz częściej domagają się przejrzystości w zakresie wykorzystania danych i polityki ochrony danych.
Pokazuje również, że organizacje, które są najlepiej przygotowane do budowania zaufania cyfrowego, mają większe prawdopodobieństwo niż inne osiągnięcia rocznego wzrostu przychodów i zysków.
Podkreśla to bezpośredni związek między zaufaniem cyfrowym a sukcesem w biznesie. Budowanie zaufania cyfrowego może pomóc chronić dane klientów, wdrażać skuteczne środki cyberbezpieczeństwa oraz dostarczać godne zaufania produkty i usługi, prowadząc do zrównoważonego wzrostu i konkurencyjności.
Kluczowe elementy zaufania cyfrowego
Zaufanie cyfrowe wiąże się również z poszanowaniem prywatności, ochroną danych, zarządzaniem zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa i umieszczeniem zaufania cyfrowego w centrum strategii, kultury i wartości organizacji.
Według raportu EY na temat transformacji w organizację opartą na danych w celu tworzenia wartości, firmy dysponujące zaawansowanymi możliwościami analitycznymi są 1,6 raza bardziej skłonne do ustanowienia formalnej polityki etyki danych niż te o niskim poziomie dojrzałości analitycznej. To pokazuje, że analiza danych i etyka idą ramię w ramię w przypadku budowania zaufania cyfrowego.
Odporność jest kolejnym istotnym aspektem budowania zaufania cyfrowego. Według raportu Deloitte zatytułowanego "Digital Trust for the Future" (Zaufanie cyfrowe dla przyszłości) odporność cyfrowa pozwala kierownictwu podejmować przemyślane ryzyko z pewnością, że dysponuje podstawami i możliwościami szybkiego reagowania na wszelkie zakłócenia, co może przynieść długoterminowe korzyści dla marki.
Budowanie odporności może obejmować inwestowanie w programy zarządzania ryzykiem i rozwijanie proaktywnego podejścia do cyberbezpieczeństwa.
Znaczenie przejrzystości w budowaniu zaufania cyfrowego
Firmy powinny również rozważyć wpływ na zaufanie cyfrowe takich nowych technologii, jak sztuczna inteligencja.
Chociaż sztuczna inteligencja może przynieść znaczące korzyści dla firm, ważne jest, aby ograniczyć potencjalne ryzyko związane z tą technologią. Jak zauważa Deloitte w swoim raporcie na temat znaczenia zaufania cyfrowego, zaufanie do sztucznej inteligencji (AI) nie może być zapewnione wyłącznie za pomocą środków technicznych i musi obejmować opracowanie etycznych i przejrzystych struktur zarządzania sztuczną inteligencją.
Kolejnym kluczowym aspektem budowania zaufania cyfrowego jest zwiększenie przejrzystości w zakresie wykorzystania danych. Koszt naruszenia danych może być znaczny, o czym świadczy raport IBM Security Cost of Data Breach Report 2020, wg którego średni całkowity koszt naruszenia danych wzrósł do 3,86 miliona dolarów.
Aby zapobiec takim naruszeniom, firmy muszą w przejrzysty sposób informować o tym, w jaki sposób gromadzą, wykorzystują, przechowują i udostępniają dane. Zwiększa to zaufanie klientów, którzy oczekują, że ich dane będą zarządzane w sposób przejrzysty, etyczny i odpowiedzialny.
Budowanie zaufania cyfrowego w celu osiągnięcia sukcesu w biznesie
Budowanie zaufania cyfrowego staje się coraz ważniejsze dla rozwoju i sukcesu firm. Zaufanie cyfrowe polega na poszanowaniu prywatności, ochronie danych, zarządzaniu cyberzagrożeniami i wspieraniu przejrzystości wykorzystania danych.
Firmy, które budują zaufanie cyfrowe, mają większe prawdopodobieństwo niż inne osiągnięcia rocznego wzrostu przychodów i zysków. Inwestowanie w zaufanie cyfrowe może zatem prowadzić do zrównoważonego wzrostu i konkurencyjności, pozwalając przedsiębiorstwom z pewnością siebie podejmować rozważne ryzyko.
