W dynamicznie rozwijających się branżach motoryzacyjnej i lotniczej jakość jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klienta. Pomiary jakości sprzyjają ciągłemu doskonaleniu, wykluczają wady, zmniejszają odstępstwa i marnotrawstwo w łańcuchach dostaw.
Jej wpływ jest kolosalny, a kulminacją są bezbłędnie opracowane produkty, które są zgodne z dokładnymi specyfikacjami i stanowią świadectwo synergii skuteczności i wydajności.
Ponadto, w tak istotnych branżach jak motoryzacja i lotnictwo, jakość wykracza poza doskonałość, stanowiąc podstawę bezpieczeństwa operatorów, pasażerów i wszystkich osób podróżujących autostradami i trasami lotniczymi.
"Superklej" u podstaw każdej organizacji
Podstawą jakości jest skuteczne zarządzanie przedsiębiorstwem przynoszące korzyści zarówno klientom, jak i interesariuszom. Nie jest to tylko odrębna dyscyplina lub funkcja; to raczej "klej", który łączy współzależne funkcje w Twojej organizacji, tworząc jednolity zespół, kulturę i sposób pracy.
To zintegrowane podejście jest wzmocnione przez odpowiednie międzynarodowe normy systemów zarządzania odnoszące się do
- Bezpieczeństwa informacji (ISO 27001)
- Zarządzania środowiskowego (ISO 14001)
- Czynników ludzkich (np. BHP, dobrostanu: ISO 45001 i ISO 45003)
Wątkiem łączącym je jest wspólne podejście do procesów, płynnie splatające je w skuteczny system zarządzania działalnością stanowiący podstawę wydajnych operacji.
Podstawowe narzędzia ciągłego doskonalenia
Kompleksowe portfolio systemów zarządzania jakością, procesów, narzędzi i technik może pomóc Twojej organizacji zoptymalizować wydajność poprzez ciągłe doskonalenie.
Ostatecznie może to zaowocować tym, że Twoja organizacja będzie bardziej produktywna i dochodowa, co zadowoli zarówno Twoich klientów, jak i interesariuszy.
Jak sama nazwa wskazuje, "ciągłe doskonalenie" to stale zmieniający się cel, który jako taki wymaga ciągłego zaangażowania.
Aby to ułatwić, w ostatnich dziesięcioleciach opracowano i z powodzeniem wdrożono wiele narzędzi do zarządzania jakością w dużych i małych organizacjach.
Przykłady niektórych szeroko stosowanych podstawowych narzędzi to:
- APQP (Advanced Product Quality Planning – zaawansowane planowanie jakości produktu)
- PPAP (Production Part Approval Process – proces zatwierdzania części do produkcji seryjnej)
- FMEA (Failure Mode and Effects Analysis – analiza przyczyn i skutków błędów)
- SPC (Statistical Process Control – statystyczna kontrola procesu)
- MSA (Measurement System Analysis – analiza systemu pomiarowego)
Zintegrowane podejście do norm zarządzania jakością
Wprowadzanie norm zarządzania jakością w całych globalnych łańcuchach dostaw oferuje potencjał zapewnienia, że jakość jest zakorzeniona w każdej uczestniczącej w łańcuchu dostaw organizacji.
Przy tysiącach dostawców zaangażowanych w produkcję samochodu i dziesiątkach tysięcy dostawców zaangażowanych w produkcję samolotu komercyjnego, może to obejmować głównych wykonawców z branży lotniczej i kosmonautycznej oraz producentów oryginalnego sprzętu (OEM) z branży motoryzacyjnej, a także dostawców podzespołów, systemów, oprogramowania, sprzętu i części – po nakrętki i śruby.
Mając na uwadze bezpieczeństwo, stosowanie norm zarządzania jakością jest często wymagane w branży transportowej, zwłaszcza w łańcuchach dostaw w branży motoryzacyjnej i lotniczej.
Dostawcy są zobowiązani do wdrożenia systemów zarządzania jakością, przestrzegania odpowiednich norm i wykazania zgodności z posiadanymi certyfikatami.
Programy zarządzania jakością dla branży transportowej to de facto programy Międzynarodowej Grupy Zadaniowej ds. Motoryzacji (IATF – International Automotive Task Force) oraz Międzynarodowej Grupy ds. Jakości w Lotnictwie i Kosmonautyce (IAQG – International Aerospace Quality Group).
Aby pomóc w stworzeniu niezawodnych łańcuchów dostaw i produkcji w skali globalnej, te dwie organizacje opracowały odpowiednio normę dla systemów zarządzania jakością w branży motoryzacyjnej (IATF 16949) oraz serię norm dla systemów zarządzania jakością odpowiednio w branży lotniczej, kosmicznej i obronnej (AS 9100).
Obie te normy opierają się na międzynarodowej normie systemów zarządzania jakością (ISO 9001), która według przeprowadzonej w 2021 roku przez ISO ankiety jest najbardziej rozpoznawalną normą systemów zarządzania jakością.
Zawierając osiem zasad i wspólne ramy dobrego zarządzania organizacją, norma ta integruje się z innymi systemami zarządzania w sferze:
- Środowisko
- Energetyka
- Zdrowie, bezpieczeństwo i dobrostan
- Bezpieczeństwo informacji
Jakość leży u podstaw wszystkiego, co z niej wynika
Jako podstawowa platforma, na której opierają się inne aspekty, jakość nie może być pomijana w żadnej organizacji, szczególnie w takiej, która działa w branży lotniczej lub motoryzacyjnej, gdzie bezpieczeństwo jest najważniejsze.
Ciągłe doskonalenie wynikające z dobrego zarządzania jakością doprowadzi do poprawy efektywności i wydajności w Twojej organizacji, ostatecznie zwiększając zadowolenie klienta.
