BSI Assurance UK Ltd spełnia wymagania norm ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 i ISO 14065:2020 i jest akredytowana przez większość wiodących światowych organów akredytacyjnych.
W celu zapewnienia zaufania i wykazania bezstronności naszych procesów oceny BSI wyznaje zasadę otwartości przy jednoczesnym poszanowaniu ścisłej poufności danych uzyskanych od klientów.
Bezstronność
Celem certyfikacji systemów zarządzania jest wzbudzenie zaufania opinii publicznej i zainteresowanych stron, że organizacja certyfikowana lub zweryfikowana przez BSI spełnia określone wymagania. Zaufanie to zależy od wielu czynników, w tym kompetencji kierownictwa i personelu, bezstronności i postrzegania bezstronności oraz unikania konfliktów interesów. W tym celu BSI przestrzega zasad określonych w normach ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 i ISO 14065: 2020 oraz powołała niezależne komitety ds. bezstronności na całym świecie, których głównym zadaniem jest ochrona bezstronności BSI.
Status certyfikacji
BSI udostępnia publicznie informacje o statusie certyfikacji każdego ze swoich klientów za pośrednictwem katalogu certyfikatów i klientów. Można tam sprawdzić, czy certyfikat jest aktualny, zawieszony lub czy został wycofany w ciągu ostatniego miesiąca.
Rozszerzanie lub zmniejszanie zakresu certyfikacji
Rozumiemy, że organizacje się zmieniają, a to może czasami wymagać rozszerzenia lub zmniejszenia zakresu certyfikacji. W przypadku konieczności rozszerzenia lub zmniejszenia zakresu certyfikacji BSI należy skontaktować się z osobą do kontaktu w Grupie BSI. Gdy w pełni zrozumiemy zakres zmian, będziemy mogli doradzić w sprawie kolejnych kroków.
Polityka zawieszania
BSI w normalnym toku wydarzeń nie zawiesza certyfikowanych klientów i robi to tylko w wyjątkowych okolicznościach i na podstawie indywidualnych przypadków. W przypadku zawieszenia certyfikat systemu zarządzania klienta jest nieważny do momentu zniesienia zawieszenia. Takie zawieszenie zostanie wyraźnie stwierdzone w Katalogu klientów BSI.
Proces odwoławczy
Jeżeli jesteś certyfikowanym lub zweryfikowanym klientem BSI i nie zgadzasz się z wynikiem certyfikacji lub weryfikacji, którego nie udało się rozwiązać za pośrednictwem swojego opiekuna klienta / audytora / weryfikatora lub lokalnego kierownictwa biura BSI, możesz złożyć pisemne odwołanie w ciągu 21 dni kalendarzowych od otrzymania wyniku będącego przedmiotem odwołania, korzystając z następującego łącza: appeals@bsigroup.com
Niezależnie od kraju, po otrzymaniu odwołania powołany zostanie odpowiednio dobrany personel BSI, który będzie niezależny względem kwestii, której dotyczy odwołanie. Nawiążemy z Tobą kontakt w celu potwierdzenia otrzymania odwołania, przedstawienia procesu odwoławczego, a także zebrania i zweryfikowania dodatkowych danych i wymaganych informacji. Wyniki decyzji w sprawie odwołania zostaną przekazane w sposób formalny.
Złóż odwołanie
Skargi
BSI poważnie traktuje skargi zarówno dotyczące siebie, jak i swoich klientów.
Skargi dotyczące BSI należy składać na piśmie do regionalnego dyrektora zarządzającego biura BSI w danym kraju lub za pośrednictwem poniższego łącza. Upewnimy się, że w pełni rozumiemy Twoje obawy i rozpatrzymy skargę uczciwie i szybko. Na bieżąco będziemy Cię informować o postępach i udzielimy Ci odpowiedzi, gdy tylko skarga zostanie w pełni rozpatrzona.
Skargi dotyczące zarejestrowanego lub zweryfikowanego klienta również należy składać w formie pisemnej. Po potwierdzeniu, że dany klient jest zarejestrowany lub zweryfikowany przez BSI, upewnimy się, że podejmuje on odpowiednie działania i potwierdzimy, w jaki sposób dana kwestia została rozwiązana podczas kolejnego audytu lub weryfikacji klienta. Z tego powodu pełne rozpatrzenie skarg może zająć więcej czasu.
Złóż skargę
Upublicznianie informacji na temat skarg
BSI nie upublicznia skarg przeciwko sobie ani żadnemu z naszych klientów, chyba że zażąda tego sąd.
