La Parte 1 della serie ISO/IEC 20000 fornisce una guida pratica all'applicazione di un sistema di gestione ed è comunemente utilizzata per i servizi IT e i servizi di business per contribuire a garantirne un'erogazione efficace e resiliente.
La Parte 2 specifica invece i requisiti per la definizione, il mantenimento e il miglioramento continuo di un sistema di gestione del servizio al fine di garantire un'erogazione di servizi di alta qualità. L'approccio di carattere generale consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni e di tutti i settori di utilizzare lo standard per garantire la qualità dei propri servizi.
