ISO/IEC 20000
ITサービスマネジメント
ISO/IEC 20000
ITサービスマネジメント
高品質のITサービスを提供
高品質のITサービスを提供
ISO/IEC 20000 ITサービスマネジメント
情報通信技術を利用した情報システム、およびその情報提供をなくして企業経営は成立しない時代になりました。そして、ITサービス及びそのマネジメントの品質と費用対効果が、ビジネスの成功の鍵として認識されています。
一方、サービスプロバイダーは、高いサービス品質の維持に積極的に取り組み、とりわけ利用可能な情報通信技術の多様化を進めると同時に、顧客からは品質の向上やコスト削減、より迅速な対応を求められる状況にあります。しかし、サービスの実施プロセス及びマネジメントプロセス（実施のための投資や運営管理、業績評価）は一貫して検討が行われない傾向にあります。
ISO/IEC 20000は、これらをひとつのフレームワークで検討し、より良い管理とサービスの有効性を高め、ビジネス改善の機会を増やすことを可能とするフレームワークを提供しています。
News: ISO/IEC 20000-1:2018が発行されました
ISO/IEC 20000-1:2018が、2018年9月15日に発行されました。
それに伴い、新しい改定版への移行期間が3年間設けられます。
現在、ISO/IEC 20000-1:2011を認証取得している組織は、ISO/IEC 20000-1:2018への移行を2021年9月29日までに完了する必要があります。
ISO/IEC 20000 とは
ISO/IEC 20000は、ITサービスマネジメント（ITSM）に関する英国規格BS 15000をベースとして開発された国際規格です。組織が効果的かつ効率的に管理されたITサービスを実施するためのフレームワークと評価仕様を示しています。
この規格に基づくマネジメントシステムは、IT部門が組織内部に導入することも、ITサービスを提供する企業が外部から実施することもできます。
BS 15000は、ITSMを対象とした世界初の唯一の監査用の仕様です。英国商務局（OGC）がITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）の中で定義したプロセスアプローチと整合しており、かつ補完し合うものです。そしてITサービス業界が認めた規格であり、ベストプラクティスを実践し、達成するための最新の方法でもあります。
ISO/IEC 20000は、以下の2つのパートで構成されています。
- ISO/IEC 20000-1：サービスマネジメントシステム要求事項
- ISO/IEC 20000-2：サービスマネジメントシステムの適用の手引
※ ISO/IEC 20000-1のみ第三者審査登録に使用されます。
ISO/IEC 20000:2011 のフレームワーク
ISO/IEC 20000:2011は、以下のセクションに分かれており、管理されたITサービスを顧客が許容できる品質レベルで提供するための要求事項を規定しています。
- サービスマネジメントシステムの一般要求事項
- 新規サービス又はサービス変更の設計及び移行
- サービス提供プロセス
- 関係プロセス
- 解決プロセス
- 統合的制御プロセス
