ISO/IEC 20000は、ITサービスマネジメント(ITSM)に関する英国規格BS 15000をベースとして開発された国際規格です。組織が効果的かつ効率的に管理されたITサービスを実施するためのフレームワークと評価仕様を示しています。
この規格に基づくマネジメントシステムは、IT部門が組織内部に導入することも、ITサービスを提供する企業が外部から実施することもできます。
BS 15000は、ITSMを対象とした世界初の唯一の監査用の仕様です。英国商務局(OGC)がITインフラストラクチャライブラリ(ITIL)の中で定義したプロセスアプローチと整合しており、かつ補完し合うものです。そしてITサービス業界が認めた規格であり、ベストプラクティスを実践し、達成するための最新の方法でもあります。
ISO/IEC 20000は、以下の2つのパートで構成されています。
- ISO/IEC 20000-1:サービスマネジメントシステム要求事項
- ISO/IEC 20000-2:サービスマネジメントシステムの適用の手引
※ ISO/IEC 20000-1のみ第三者審査登録に使用されます。