Corso Lead Auditor ISO/IEC 20000

Livello Lead auditor Durata 5 Giorni

Disponibile per la prenotazione:: Da remoto €1790 Date, prezzi e iscrizioni

Disponibile per preventivo:: In-house Preventivo corso in azienda

Informazioni aggiuntive sul corso

Corsi CQI | IRCA - Se sei interessato a frequentare un corso CQI | IRCA, verifica prima di iscriverti se è la sessione corretta, oppure contattaci per maggiori informazioni.
Scopri le BSI Qualifications - Le nostre ISO/IEC 20000 auditor qualifications ti permetteranno di ottenere il BSI Mark of Trust, dimostrando ai tuoi clienti e fornitori di essere in possesso delle credenziali giuste e comprovate. Potrai raggiungere lo status di Practitioner o Professional completando con successo una combinazione di corsi e assessment che daranno evidenza dell'applicazione pratica del tuo apprendimento. Scopri di più.
Corsi in azienda - Per soddisfare le specifiche esigenze dei professionsiti, BSI è eroga questo corso direttamente presso le aziende. Richiedi corso in azienda.

Scopri i principi e le tecniche fondamentali di audit, relativi ai requisiti di gestione dei servizi ISO/IEC 20000-1, in modo da poter aiutare a migliorare continuamente il business della tua organizzazione.

Frequentando questo corso di cinque giorni acquisirai le conoscenze e le competenze necessarie per avviare e condurre con successo un audit di un sistema di gestione dei servizi. Utilizzando un approccio passo-passo, verrai guidato attraverso l'intero processo di audit, dall'avvio al follow-up, in conformità con ISO 19011.

Attraverso l'apprendimento basato sull'insegnamento di nozioni, attività pratiche e discussioni di gruppo, otterrai le capacità necessarie per condurre gli audit in modo efficace e promuovere il miglioramento nelle organizzazioni.

Superando l'esame e la valutazione delle competenze pertinenti e completando con successo questo corso di formazione certificato BSI, dimostrerai le conoscenze e le abilità di base per avviare e condurre un audit dei sistemi di gestione.

Benefici del corso

Questo corso ti aiuterà a:

Identificare gli obiettivi e i vantaggi di un audit ISO/IEC 20000-1
Interpretare i requisiti di ISO/IEC 20000-1 per l'applicazione di audit
Pianificare, condurre ed effettuare follow-up di audit che aggiungano valore reale al processo
Comprendere l'applicazione del pensiero service-based, la leadership e la gestione dei processi
Accedere alle più recenti tecniche di audit e identificarne l'uso appropriato
Costruire la fiducia degli stakeholder, conducendo attività di audit in linea con gli ultimi requisiti

Al completamento con successo, avrai le conoscenze e le competenze per:

Conoscenze
- Spiegare lo scopo di un SMS, il processo di audit e la certificazione di prima, seconda e terza parte
- Descrivere i vantaggi di un sistema di gestione dei servizi (SMS) secondo ISO/IEC 20000-1:2018
- Spiegare il ruolo di un auditor nella pianificazione, conduzione, e follow-up di un audit SMS, in conformità con ISO 19011 e ISO/IEC 17021
Competenze
- Pianificare, condurre, completare la reportistica e il follow-up di audit di un SMS per stabilire la conformità (o non) secondo ISO/IEC 20000-1 e, se opportuno, secondo ISO 19011 e ISO/IEC 17021-1
Chiunque abbia bisogno di verificare il sistema di gestione dei servizi di un'organizzazione.

Prerequisiti

I partecipanti al corso devono essere in possesso delle seguenti conoscenze preliminari:

Sistemi di gestione
- Il ciclo Plan, Do, Check, Act (PDCA)
- Gli elementi chiave di un sistema di gestione e l'interrelazione tra responsabilità del top management, policy, obiettivi, pianificazione, attuazione, misurazione, revisione e miglioramento continuo
Service Management
- I concetti di gestione della qualità e dell'affidabilità durante tutto il ciclo di vita del servizio stesso, ovvero transizione in fase di progettazione, consegna e miglioramento dei servizi forniti
- Conformità ai requisiti legali e ai requisiti normativi
- La relazione tra la gestione dei servizi e l'effidabilità, la resilienza e il miglioramento proattivo della fornitura di servizi
- Esempi comuni di normative pertinenti e requisiti nazionali e locali
ISO / IEC 20000-1: 2018

Conoscenza dei requisiti della norma ISO/IEC 20000-1, dei termini e delle definizioni comunemente utilizzati nell'ambito di un sistema di gestione dei servizi, che possono essere acquisiti completando il nostro corso di formazione Requirements ISO/IEC 20000-1
- Materiale didattico (in lingua inglese)
- Dettagliati appunti sul corso
- Attestato BSI Training Academy, internazionalmente riconosciuto, a fine corso
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