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La qualità è definita come la costante conformità alle aspettative dei clienti di un'organizzazione. Altri definiscono la qualità come eccellenza, meglio assoluto, valore, ecc. Quando la qualità viene definita in base alle organizzazioni, è quest'ultima a dover sorvegliare e classificare come la qualità viene definita e percepita dai propri clienti, in modo da poter lavorare per soddisfare queste aspettative. BSI ha sviluppato una breve sessione che ti fa capire cos'è la qualità, perché è importante e come la tua organizzazione la gestisce. Considera che sei un pezzo fondamentale del puzzle e cosa puoi fare per aiutare la tua organizzazione.
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