Corso Requirements ISO/IEC 20000

Livello Comprensione dei requisiti Durata 1 Giorno

Disponibile per la prenotazione:: Da remoto €710 Date, prezzi e iscrizioni

Disponibile per preventivo:: In-house Preventivo corsi in azienda

Vuoi aggiungere valore alla tua organizzazione e ai servizi che offre? Allora ISO/IEC 20000-1 fa per te! Identifica i requisiti di un Service Management System, incluso il modo in cui pianificare, progettare, trasferire, fornire e migliorare i servizi in modo da offrire valore ai tuoi clienti.

Frequentando questo corso imparerai a conoscere i requisiti ISO/IEC 20000-1 e come interpretare e applicare i concetti chiave e i principi dello standard ai processi esistenti all'interno della tua organizzazione.

Benefici del corso

Questo corso ti aiuterà a:

Comprendere i concetti e i requisiti chiave di ISO/IEC 20000-1
Descrivere la serie di norme ISO/IEC 20000 con termini e definizioni pertinenti
Individuare opportunità per massimizzare la produttività dei servizi di un'organizzazione attraverso l'applicazione di un SMS
Comprendere il processo di certificazione ISO/IEC 20000-1 e come essa può aiutarti a dimostrare il tuo impegno nella gestione dei servizi offerti
Identificare le aree comuni di ISO/IEC 20000-1 che ti possano supportare per integrare il tuo SMS con altri sistemi di gestione come ISO 9001 e ISO/IEC 27001
Comunicare i vantaggi dell'implementazione di un SMS nella tua organizzazione per migliorare l'erogazione del servizioai i clienti

Sarai in grado di:
- Descrivere un SMS
- Spiegare perché un Service Management System è importante e i suoi vantaggi
- Spiegare il background di ISO/IEC 20000-1 e i risultati previsti
- Utilizzare i termini e le definizioni comuni
- Definire i concetti chiave e la struttura di ISO/IEC 20000-1
- Identificare i requisiti principali di ISO/IEC 20000-1
- Identificare il percorso verso la certificazione
Chiunque sia coinvolto nella definizione, pianificazione, audit, implementazione o gestione di un sistema di gestione dei servizi (SMS) basato su ISO/IEC 20000-1:2018.
- Materiale didattico (in lingua inglese)
- Dettagliati appunti sul corso
- Attestato BSI Training Academy, internazionalmente riconosciuto, a fine corso
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