Standard

ISO 10002 - Soddisfazione del cliente: linee guida per la gestione dei reclami

Aumenta il livello di soddisfazione del cliente tramite un processo di gestione dei reclami efficace e affidabile, come specificato nella norma ISO 10002.

Una gestione dei reclami incentrata sulla soddisfazione del cliente.

Un servizio clienti eccellente, oltre a prevedere la capacità di rispondere e risolvere rapidamente i reclami, gioca anche un ruolo importante nell'acquisizione di nuove opportunità di business e nel consolidamento della fidelizzazione.

ISO 10002 è lo standard internazionale per la soddisfazione del cliente. Fornisce linee guida per l'implementazione di un sistema e di processi di gestione dei reclami, aiutandoti a identificare e gestire in maniera coerente e soddisfacente. Applicabile a qualsiasi organizzazione, contribuisce a identificare le cause ricorrenti dei reclami e a formulare soluzioni per sradicarle.

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