Chiunque può diventare vulnerabile, in qualsiasi momento, per una disabilità, problemi di salute, difficoltà finanziarie, salute mentale o eventi quotidiani come la rottura di una relazione. Con le giuste pratiche, i consumatori possono accedere a servizi affidabili nel momento in cui ne hanno maggiore bisogno. Per aiutare i consumatori ad avere fiducia nei servizi e nelle aziende che mettono in evidenza le pratiche di servizi inclusivi, il BSI Kitemark per un servizio inclusivo utilizza le best practice della norma BS ISO 22458 (ex BS 18477) e soddisfa i requisiti dei principali enti normativi del Regno Unito.
Il BSI Kitemark per un servizio inclusivo, che già protegge milioni di persone nelle isole britanniche, è aperto a tutte le aziende che intendono dimostrare l'adozione delle best practice. La certificazione si rivolge ai requisiti normativi dei seguenti settori:
Settore energetico – allineata ai requisiti Ofgem
Settore idrico – allineata ai requisiti Ofwat
Settore finanziario – allineata ai requisiti FCA
Il Kitemark è già utilizzato dalle principali aziende del Regno Unito per dimostrare la conformità alla norma BS ISO 22458 - Vulnerabilità del consumatore.
