In un mercato altamente competitivo, i clienti si aspettano un servizio eccezionale e premiano con la fedeltà le organizzazioni e i marchi che riescono a garantirlo. Oggi, il programma di certificazione BSI Kitemark for Service Excellence ti consente di sottoporre a un assessment indipendente, migliorare, certificare e ottenere il riconoscimento per la tua customer experience.
Il BSI Kitemark for Service Excellence è un marchio di qualità e distinzione per dimostrare che i tuoi clienti sono al primo posto, con un'esperienza costante che ne soddisfa le aspettative.
Il programma si basa sulla certificazione di tre importanti standard di servizio al cliente:
- Codice di condotta per il servizio clienti (BS 8477:2014 A1:2020)
- Gestione della qualità — Soddisfazione del cliente — Linee guida per la gestione dei reclami nelle organizzazioni (BS ISO 10002:2018)
- Eccellenza del servizio - Principi e modello (BS ISO 23592:2021)
La piattaforma Kitemark offre al cliente un'esperienza eccezionale tramite tecnologie tipo l'AI che, piuttosto che ostacolarlo, lo avvantaggiano. La certificazione aiuta a dimostrare la fiducia e a costruire la lealtà. Il BSI Kitemark può essere esposto sulle risorse di marketing: un simbolo di fiducia riconosciuto da milioni di persone.
