Per trasmettere fiducia e dimostrare l'imparzialità del processo di certificazione, BSI crede nei principi di apertura, pur rispettando la massima riservatezza dei dati dei clienti.
Policy sulla qualità
La policy aziendale è quella di crescere tramite servizi coerenti e flessibili per soddisfare le esigenze dei clienti e massimizzare il potenziale sui nostri mercati.
La policy si basa sui nostri Key Performance Values:
Delivery
Adoperarsi per una performance superiore, per raggiungere obiettivi complessi e far crescere la top line in maniera creativa, collaborativa e innovativa.
Inspirational leadership
Dimostrare la propria passione verso il business; comunicare, condividere e agire secondo una visione significativa del futuro.
Approccio proattivo con le persone
Guidare dando l'esempio, essere intransigenti nel miglioramento della performance o la gestione delle carenze, supportare lo sviluppo altrui, incoraggiare il talento e creare opportunità di apprendimento.
Integrità
Condurre le operazioni di business in maniera etica e in linea con le norme di BSI Group e le policy di gruppo, dimostrando rispetto verso i diversi contesti culturali e tolleranza zero verso pregiudizi o discriminazioni.
Focus commerciale
Mostrare una comprensione approfondita del cliente riconoscendo la necessità di un cambiamento e aggiungendo valore.
L'obiettivo di BSI è mantenere un sistema di gestione per la qualità atto a incorporare i requisiti di accreditamento, supportare la presente policy di qualità e i nostri Key Performance Values e favorire una cultura di miglioramento continuo dei processi a ogni livello di business.
Business policy
Imparzialità
La certificazione mira a trasmettere a pubblico e parti interessate la certezza che un'organizzazione certificata da BSI soddisfi determinati requisiti. La fiducia dipende da molti fattori: la competenza del management e del personale, la modalità di percezione dell'imparzialità, l'assenza di confitti di interesse, ecc. A tal fine, BSI segue i principi stabiliti nella ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 e ISO/IEC 17025:2017, applicando processi opportuni per salvaguardare la propria imparzialità.
Stato di certificazione
BSI rende pubbliche le informazioni sullo stato di certificazione di ciascun cliente attraverso la Directory dei certificati e dei clienti, dove è possibile verificare lo stato di validità di una licenza o di un certificato o l'eventuale sospensione o revoca se avvenuta nell'ultimo mese.
Policy di sospensione e revoca
BSI può sospendere o revocare un certificato nel caso in cui ragionevolmente ritenga che il Cliente a) non abbia osservato i requisiti di leggi, standard, norme o schemi pertinenti, b) sia inadempiente rispetto a uno qualsiasi dei suoi obblighi ai sensi del Contratto o c) utilizzi i servizi di BSI in una maniera fuorviante o screditante per BSI. Durante la sospensione (riportata nella Directory dei clienti di BSI) e finché non viene revocata, la certificazione non è valida.
Processo di ricorso
Per qualsiasi controversia relativa alla certificazione che non sia stato possibile risolvere tramite lo Scheme Manager o il management della sede locale, i clienti certificati con BSI possono presentare un reclamo scritto all'Head of Compliance and Risk della sede BSI del proprio Paese. L'indirizzo delle sedi è reperibile sul sito web del relativo Paese indicato su www.bsigroup.com.
A prescindere dal Paese, al ricevimento si procederà alla nomina di membri del personale di BSI che non siano coinvolti nella questione oggetto di ricorso. A quel punto verrà stabilito un contatto per confermare la ricezione del ricorso, descriverne la procedura e raccogliere e verificare ulteriori dati e informazioni necessari. L'esito del ricorso verrà comunicato in maniera formale.
Reclami
BSI prende molto seriamente i reclami ricevuti nei suoi confronti e nei confronti dei propri clienti.
Eventuali reclami verso BSI vanno inoltrati per iscritto al Regional Managing Director della sede BSI interessata. Garantiamo la massima attenzione alla questione e una gestione equa e tempestiva del reclamo, oltre agli aggiornamenti sul suo stato di avanzamento; sarà nostra cura rispondere non appena avremo effettuato le dovute indagini necessarie.
Anche i reclami concernenti i clienti registrati vanno presentati per iscritto. Dopo aver confermato che il cliente è stato registrato da BSI, assicureremo le necessarie misure per affrontare la questione tramite un ulteriore audit; per questo motivo, la risoluzione di questa tipologia di reclamo può richiedere tempi più lunghi.
Divulgazione pubblica dei reclami
BSI non divulgherà i reclami ricevuti nei propri confronti o nei confronti di un qualsiasi cliente tranne in presenza di una richiesta espressa da parte di un tribunale.
