La quantità di dati che vengono conservati e trasferiti digitalmente è enorme, e per le organizzazioni conquistare la fiducia degli utenti verso i propri prodotti e servizi e anche certificarsi è diventato fondamentale.
La fiducia digitale offre a utenti, clienti, consumatori e stakeholder in genere rassicurazioni sulla tutela dei loro dati e dei loro interessi finanziari.
Questo può migliorare significativamente la tua capacità di attrarre e fidelizzare i clienti, rappresentando un potenziale vantaggio competitivo rispetto alle organizzazioni che trascurano di investire nella creazione della fiducia.
Il pericolo di essere percepiti come inaffidabili
Perdere la fiducia o essere percepita come non affidabile può avere ripercussioni negative sulla tua organizzazione, che possono manifestarsi come perdite finanziarie, un minor coinvolgimento degli utenti, una possibile diminuzione dei clienti e un danno reputazionle duraturo.
Lo scandalo Cambridge Analytica e il coinvolgimento di Facebook (ora Meta) è un ottimo esempio di come una grave violazione della fiducia possa portare a una perdita di credibilità e confidenza da parte degli utenti.
Il gigante dei social media ha perso circa 134 miliardi di dollari di valore di mercato quando #DeleteFacebook è diventato di tendenza su Twitter (ora X). Anche se Meta ha successivamente recuperato le perdite, ricostruire la fiducia degli utenti può richiedere molto più tempo.
Come creare e coltivare una fiducia duratura
Quando si tratta di creare fiducia, la tua organizzazione è avvantaggiata se ha in atto misure di sicurezza consolidate.
Iniziative come la moderazione dei contenuti e la prevenzione delle frodi rappresentano una solida base che offre l'opportunità di creare ambienti online sicuri con cui gli utenti potranno interagire.
Mantenere una mentalità e un approccio "trustworthy by design" è un altro modo efficace per creare fiducia digitale, rendendo la fiducia digitale una priorità assoluta in ogni fase di sviluppo e rilascio di prodotti o servizi.
In particolare l’approccio prevede di affrontare le questioni relative alla fiducia degli utenti, insieme ai vantaggi e agli svantaggi potenziali, nel corso dell’intera fase di sviluppo del prodotto e non successivamente al suo rilascio.
Un approccio alternativo è quello di creare pilastri o "dimensioni" per orientare le best practice e il processo decisionale in materia di fiducia.
Secondo le raccomandazioni della newsletter Deloitte Insights, i pilastri fondanti sono trasparenza e accessibilità, etica e responsabilità, privacy e controllo, sicurezza e affidabilità. Un framework coerente aiuta anche a dare priorità alla fiducia degli utenti in un prodotto o servizio.
3 modi vincenti per rafforzare la tua credibilità e costruire fiducia
Che si tratti di una supply chain, di un prodotto o di un processo, credibilità e fiducia possono essere ottenute in diversi modi:
Sostenibilità comprovata: ottieni la fiducia dei tuoi utenti, clienti e partner commerciali verificando e attestando le metriche sulle emissioni di carbonio, rafforzando le credenziali ecologiche del tuo progetto e potenziando la fiducia nel suo impatto ambientale.
Audit da remoto: oggi gli audit possono essere condotti in qualsiasi luogo del mondo senza alcuno sforzo. Con risultati coerenti, l'audit da remoto semplifica il processo, accrescendo la fiducia attraverso valutazioni trasparenti.
Certificazione Blockchain: sfrutta la forza della blockchain per una certificazione senza intoppi. Con l'accesso alla certificazione tramite link o codici QR, offrirai un'esperienza rapida ed efficiente sia ai titolari dei certificati sia ai verificatori esterni.
Implementando questi approcci e metodi, la tua organizzazione può assicurare ai propri stakeholder che la fiducia è una priorità.
