Nel 2020, la pandemia globale ha scosso il settore sanitario, mettendo a dura prova la resilienza e la continuità delle organizzazioni; evidenziando le vulnerabilità nei sistemi organizzativi e nella sicurezza e nel benessere psicologico dei caregiver, ha portato alla sospensione delle cure essenziali per i pazienti. Molti dei servizi sanitari non si sono ancora totalmente ripresi da questo evento.
Nel complesso sistema sanitario globale, diversi sono i servizi, le normative interconnesse e anche le opportunità per promuovere la qualità e la collaborazione, in prima istanza l'assistenza incentrata sul paziente.