体系认证

ISO 10002-客户满意度和投诉处理

将投诉处理视让客户满意的核心。

卓越的客户服务包括快速回应和解决投诉，这也会对赢得新业务和加强客户忠诚度产生重要影响。

ISO 10002是国际公认的客户满意度认证标准，可指导组织实施自己的投诉管理体系和流程，帮助组织识别投诉、投诉的根本原因以及消除投诉的方法。

以客户为中心的解决方案助力加强信任

改进投诉管理流程并加强客户关系，确保长期取得成功。

找出投诉和不利运营趋势的原因。
以客户为中心，更高效地处理投诉。
为员工提供新的客户服务培训机会。
通过强有力的管理控制，更有效地处理客户投诉。

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