产品认证政策

为了提供给我们的客户信心、维护我们认证过程的公正性，BSI秉承公开的原则，同时，我们尊重客户的隐私，严密保护客户数据。

质量政策

公司的政策是通过提供一致、灵活的服务来满足客户的需求，最大限度地发挥我们在市场中的潜力，从而实现业务增长。

本政策以我们的关键绩效价值观为基础：

交付

以创造性、协作性和创新性方式追求卓越绩效，实现具有挑战性的目标和营收增长；

启发式领导力

展现对业务的热情；基于对未来的美好愿景进行沟通、分享并采取行动；

以人为先

以身作则，坚定不移地推动绩效提升和低绩效管理，激励人才，支持员工发展，为员工创造学习机会；

诚信

确保按照BSI集团的规则和政策文件，以符合道德规范的方式开展业务，创造尊重他人的多元文化环境，对偏见或歧视持零容忍态度；

商业重点

透彻地了解客户，认识到变革和增值的必要性。

BSI致力于维护质量管理体系，并引入所有认证要求，以支持本质量政策和我们的关键绩效价值观，并在整个组织内鼓励持续改进流程的文化。

业务政策

公正性

认证的目的是激发公众及利益相关方的信任，经BSI认证的组织符合特定的要求。这种信任取决于诸多因素，包括管理层和员工的能力、公正性、对公正性的感知以及规避利益冲突。为此，BSI始终遵循ISO/IEC 17021-1:2012、ISO/IEC 17065:2012和ISO/IEC 17025:2017中的原则，并通过适当的流程来确保BSI的公正性。

认证状态

BSI通过“证书和客户目录”对外展示认证客户的证书状态，以公开展示截止上个月您所查询的证书或许可证是否有效、暂停使用或被撤销。

暂停和撤销政策

如果BSI有合理理由认为客户未遵守相关法律、标准、规则或认证方案的要求、未履行任何合同义务或以具有误导性或可能使BSI声誉受损的方式使用BSI的服务，BSI有权暂停或撤销证书。在证书暂停的情况下，相关证书是无效的，一直到证书恢复正常。相关信息请参见BSI客户目录。

申诉流程

如果您是BSI的认证客户，并且对您的认证结果存有异议，而您又无法通过认证方案经理或BSI办事处的当地管理人员解决问题，您可以向您所在国家/地区的BSI办事处的合规与风险主管提出书面申诉。您可以访问www.bsigroup.com并转至针对具体国家的网站，查看每个办事处的地址。

无论您身处哪个国家，收到申诉后，BSI会及时任命与申诉问题无关的人员协助处理。此人将与您联系，以确认收到申诉，概括申诉流程，收集和核实所需的其他数据和信息。并将申诉结果以正式的形式返回给申诉方。

投诉

BSI将认真对待所有针对自身及客户的投诉。

如需对BSI提出投诉，请以书面形式提交给BSI驻当地办事处的区域董事总经理。我们完全理解您的心情，并承诺将公正、及时地处理您的投诉。您将知晓整个调查过程并将在整个事件调查清楚后第一时间得到答复。

如您欲投诉BSI的已有客户也应提交书面文件。首先，我们需确认涉及客户是否为BSI客户。之后，我们要确认他们采取了适当的做法，并在随后的审核过程中确定投诉的解决方案。综合以上这些原因，这类投诉可能需要更长的时间才能完全解决。

投诉的公开

BSI不会使投诉本身或任何客户的信息公开化，除非法院提出相应要求。

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