Formation sur l'Introduction de la norme ISO/IEC 20000

Niveau Comprendre Durée 1 journée de formation

Disponible pour réserver: Salle de classe virtuelle 1010€ + TVA Dates et réservation immédiate

Disponible pour devis: Format intra-entreprise Nous contacter

Cette formation d’une journée apporte aux participants les connaissances nécessaires pour appréhender les exigences de la norme ISO/IEC20000.

Elle fournit un cadre d’évaluation et des spécifications pour l’adoption d’une approche intégrée du management des services informatiques afin de répondre aux besoins de l’entreprise et du client de manière efficace.

Prérequis

Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation, une lecture au préalable de la norme est recommandée.

Objectifs pédagogiques

Comprendre les concepts clés et les exigences de l’ISO/IEC20000-1
Connaître les termes et définitions
Détecter des opportunités afin de maximiser la productivité des services, par l’opération d’un SMS
Comprendre le processus de certification et comment celui-ci peut aider à démontrer votre engagement au management des services
Identifier les éléments communs qui viennent en support pour intégrer votre SMS à d’autres systèmes de management comme l’ISO9001 et l’ISO27001

À la suite de la formation, les participants seront en mesure de :
- Expliquer l’importance et les bénéfices d’un SMS
- Décrire le contexte de l’ISO/ IEC20000-1 et les résultats attendus
- Connaître les termes et définitions utilisés
- Définir les concepts clés, la structure de la norme et les principales exigences
- Connaître le processus de certification
- Le personnel chargé du management, de la mise en place ou de l’exploitation au sein d’un système de management des services IT
- Les consultants et autres personnes souhaitant acquérir une compréhension de la norme ISO/IEC20000
- Questionnaire de satisfaction
- Questionnaire d’évaluation des connaissances en fin de formation
Supports de cours comprenant les parties suivantes :
- Introduction à la formation, programme détaillé et consignes de sécurité
- Texte du cours, présentation théorique des sujets abordés et consignes des exercices ou jeux de rôles
- Réponses aux exercices
- Vidéos à projeter
- Documents supplémentaires, distribués pendant la formation, pour appuyer les jeux de rôles et les exercices
- Signature d’une feuille de présence
Supports de cours

Rafraîchissements

Certificats de formation
Ce guide vous donnera toutes les informations nécessaires.
Télécharger le guide de formation : Introduction de la norme ISO/IEC20000
*Les formations sont dispensées par une convention et éligibles dans le cadre de la prise en charge par un OPCO.

**Veuillez noter que, pour les sessions inter, vous avez jusqu'à 48h avant le début de la session pour valider votre inscription. Pour les sessions intra, le délai est de deux semaines avant le début de la session.

***Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter pour procéder à votre inscription. Par email à training.france@bsigroup.com ou par téléphone au 01 89 79 00 40.

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