Nous pouvons tous devenir vulnérables à tout moment, que ce soit en raison d'un handicap, d'une maladie, de difficultés financières, de problèmes de santé mentale ou d'événements de la vie tels qu'une rupture amoureuse. En mettant en place des bonnes pratiques, les consommateurs peuvent accéder à des services de confiance lorsqu'ils en ont le plus besoin. Pour renforcer la confiance des consommateurs envers les services et aider les entreprises à mettre en avant leurs pratiques en matière de services inclusifs, la certification BSI Kitemark pour les services inclusifs s'appuie sur les bonnes pratiques de la norme BS ISO 22458 (anciennement BS 18477) et répond aux exigences des principaux organismes de réglementation britanniques.
Protégeant déjà des millions de personnes à travers les îles britanniques, la certification BSI Kitemark pour les services inclusifs est ouverte à toutes les entreprises souhaitant démontrer ses bonnes pratiques. La certification est adaptée aux exigences réglementaires des secteurs suivants :
• Secteur de l'énergie : alignée sur les exigences de l'Ofgem
• Secteur de l'eau : alignée sur les exigences de l'Ofwat
• Secteur financier : alignée sur les exigences de la FCA
La certification Kitemark est déjà utilisée par de grandes entreprises britanniques pour démontrer leur conformité à la norme BS ISO 22458 - Vulnérabilité des consommateurs.
