Afin de travailler en toute confiance et de prouver l'impartialité de nos processus de certification, BSI mise sur la transparence tout en respectant la stricte confidentialité des données de ses clients.
Politique de qualité
La stimulation de la croissance de l'entreprise fait partie intégrante de sa politique, grâce à la prestation de services flexibles et cohérents répondant aux besoins des clients et maximisant notre potentiel sur nos marchés.
Cette politique est soutenue par nos valeurs de performances clés :
Performances
Nous nous efforçons de concrétiser des performances supérieures, de remplir des objectifs complexes et d'augmenter le chiffre d'affaires de manière innovante, collaborative et créative ;
Leadership inspirant
Nous sommes passionnés par les affaires et nous le démontrons en communiquant, partageant et agissant pour donner vie à un avenir qui a du sens ;
Proactivité d'équipe
Nous montrons l'exemple, en ne faisant aucun compromis dans le parcours vers de meilleures performances et la gestion des mauvaises performances, en soutenant le développement des membres de l'équipe, en encourageant les talents et en créant des opportunités d'apprentissage pour le personnel ;
Intégrité
Nous garantissons que les affaires sont gérées conformément aux règles et documents de politique de BSI Group et de manière éthique, en faisant preuve de respect envers les autres au sein d'un environnement culturel diversifié, où la discrimination et le préjudice ne sont pas tolérés ;
Optique commerciale
Nous comprenons clairement nos clients et reconnaissons le besoin de changement et de valeur ajoutée.
BSI s'engage à gérer un système de management de la qualité, en y intégrant toutes les exigences d'accréditation en vue de soutenir cette politique de qualité et nos valeurs de performances clés, mais aussi favoriser une culture d'amélioration continue des processus dans toute l'entreprise.
Politique commerciale
Impartialité
L'objectif de la certification est de montrer au grand public et aux parties intéressées qu'une organisation certifiée ou vérifiée par BSI respecte des exigences spécifiques, pour plus de confiance. Cette confiance dépend de nombreux facteurs, y compris les compétences de la direction et du personnel, l'impartialité et la réputation d'impartialité et la prévention des conflits d'intérêts. Pour ce faire, BSI respecte les principes définis dans les normes ISO/IEC 17021-1:2012, ISO/IEC 17065:2012 et ISO/ ISO 17025:2017 et a mis en place des processus appropriés pour protéger l'impartialité de BSI.
Statut des certifications
BSI fournit des informations publiquement accessibles relatives au statut des certifications de chacun de ses clients dans un répertoire dédié. Il indique si un certificat ou une licence est en cours de validité, ou a été suspendu(e) ou retiré(e) dans le dernier mois.
Politique de suspension et de révocation
BSI peut suspendre ou révoquer un certificat si elle estime, raisonnablement, que le client ne respecte pas les exigences de la loi, du règlement ou du programme pertinents, ne respecte pas l'une de ses obligations en vertu du contrat, ou utilise les services de BSI d'une manière qui peut être trompeuse ou porter atteinte à la réputation de BSI. Lors de la durée de la suspension, la certification concernée est invalide jusqu'à ce que la suspension soit annulée. Une telle suspension peut être mentionnée clairement dans le répertoire client de BSI.
Procédure de recours
Si vous êtes un client certifié de BSI, que vous avez un litige relatif à votre certification et que vous n'avez pas pu résoudre le problème auprès de votre gestionnaire de programme ou l'équipe de direction locale de votre bureau BSI, vous pouvez faire appel par écrit au responsable de la conformité et du risque de la bureau BSI de votre pays. L'adresse de chaque bureau est disponible sur le site Web spécifique au pays via www.bsigroup.com.
Indépendamment du pays, après la réception d'un recours, un collaborateur BSI indépendant du dossier concerné sera choisi pour traiter votre demande. Il vous contactera pour vous notifier de la réception du recours, vous présenter la procédure de recours, et collecter et vérifier des données supplémentaires et les informations nécessaires. Les résultats du recours vous seront transmis formellement.
Réclamations
BSI prend très au sérieux les réclamations reçues contre son entreprise ou ses clients.
Les réclamations concernant BSI doivent être déposées par écrit au directeur général régional du bureau de votre pays. Nous nous assurerons de bien comprendre vos inquiétudes et traiterons la réclamation de manière impartiale et rapide. Nous vous tiendrons informé(e) de son avancée et vous répondrons dès l'enquête sur ce dossier terminée.
Les réclamations concernant un client enregistré doivent aussi être soumises par écrit. Après avoir confirmé que le client concerné est bien enregistré par BSI, nous ferons en sorte qu'il prenne les mesures nécessaires et confirmerons la manière dont le problème a été réglé lors d'un audit ultérieur. C'est pour cette raison que la résolution complète de ces réclamations peut prendre plus de temps.
Diffusion des réclamations
BSI ne rendra pas publiques les réclamations reçues contre son entreprise ou ses clients, sauf si un tribunal l'exige.
