Face à la quantité de données détenues et transférées numériquement, il est désormais vital pour les organisations de gagner la confiance des utilisateurs pour les produits, les services ou même la certification.
La confiance numérique tranquillise les utilisateurs, les clients et les parties prenantes. Il s'agit d'une garantie qui protège non seulement leurs données, mais aussi leurs intérêts financiers.
Cette confiance améliore considérablement votre capacité à attirer et à fidéliser les clients, et vous donne ainsi un avantage concurrentiel certain par rapport aux organisations qui ne prennent pas la peine d'investir dans l'instauration de la confiance dans leurs produits et services.
Les dangers du manque de confiance
Perdre la confiance ou être perçu comme fondamentalement indigne de confiance peut avoir des répercussions négatives sur votre organisation. Cette défiance peut entraîner d'éventuelles pertes financières, une réduction de l'engagement des utilisateurs, un déclin potentiel de la clientèle et une atteinte durable à la réputation.
Le scandale Cambridge Analytica et l'association de Facebook (désormais Meta) avec celui-ci illustrent parfaitement la manière dont un abus de confiance important entraîne une perte de crédibilité et de confiance des utilisateurs.
Le géant des médias sociaux a perdu environ 134 milliards de dollars en valeur marchande lorsque #DeleteFacebook a fait la tendance sur Twitter (désormais X). Meta a récupéré ses pertes au fil du temps, mais rétablir la confiance des utilisateurs peut s'avérer beaucoup plus long.
Comment établir et entretenir une confiance durable ?
Lorsqu'il est question de bâtir la confiance, votre organisation peut en profiter si vous avez mis en place des mesures de sûreté bien établies.
Des initiatives comme la modération du contenu et la prévention de la fraude constituent une base solide, offrant la possibilité de créer des environnements en ligne sûrs avec lesquels vos utilisateurs aimeront vraiment s'engager.
L'adoption d'un état d'esprit et d'une approche « dignes de confiance par la conception » est un autre moyen efficace d'instaurer la confiance numérique.
Digne de confiance par la conception est un guide pratique pour favoriser la confiance au sein des organisations. Il fait de la confiance la priorité absolue à chaque phase du développement et de la mise sur le marché de votre produit ou service.
Avec cette approche, les questions relatives à la confiance des utilisateurs, aux inconvénients et aux avantages potentiels sont continuellement posées et abordées tout au long du développement plutôt qu'après le lancement.
Une autre approche consiste à créer des piliers ou des « dimensions » pour orienter les bonnes pratiques et la prise de décisions en matière de confiance.
La lettre d'information Deloitte Insights recommande de s'appuyer sur la transparence et l'accessibilité, l'éthique et la responsabilité, la confidentialité et le contrôle, ainsi que sur la sécurité et la fiabilité et d'en faire des piliers incontournables. Un cadre de politique d'adéquation hiérarchise également la confiance des utilisateurs dans un produit ou un service.
Trois façons fructueuses d'assurer l'authentification
L'authentification est l'un des moyens les plus rapides d'instaurer la confiance. Qu'il s'agisse d'une chaîne d'approvisionnement, d'un produit ou d'un processus, l'authentification peut être mise en œuvre de différentes façons :
Durabilité prouvée : gagnez la confiance de vos utilisateurs, clients et consommateurs en vérifiant et en authentifiant les mesures d'émissions de carbone. Cela permet d'étayer les références écologiques de votre projet et de renforcer la confiance dans son impact environnemental.
Audit à distance : réalisez facilement l'audit de tout site dans le monde. Avec des résultats cohérents, l'audit à distance simplifie le processus, renforçant la confiance grâce à des évaluations transparentes.
Certification de blockchain : exploitez la puissance de la blockchain et bénéficiez d'une certification sans faille. Fournissez un accès à la certification pertinente par le biais de liens ou de codes QR pour une expérience rapide et efficace destinée aux détenteurs de certificats et aux vérificateurs externes.
Votre organisation assure à ses parties prenantes que la confiance est une priorité à travers la mise en œuvre de ces approches et méthodes.
