Un paysage numérique en évolution
À l'ère numérique, nos informations personnelles et professionnelles sont de plus en plus stockées et potentiellement accessibles à notre insu et sans notre consentement.
Par conséquent, il est de plus en plus important depuis ces deux dernières décennies d'instaurer une confiance numérique dans votre entreprise, tout comme il est essentiel de jouer un rôle actif dans la protection de vos propres actifs numériques et de ceux de vos clients.
L'importance de la confiance numérique pour les entreprises
Selon une étude de McKinsey, environ 85 % des consommateurs déclarent qu'il est important de connaître les politiques de confidentialité relatives aux données d'une entreprise avant d'envisager un achat. Cette statistique souligne l'importance croissante de la confiance numérique pour les entreprises, puisque les clients exigent de plus en plus de transparence sur l'utilisation de leurs données et sur les politiques de protection des données.
Elle montre également que les entreprises qui font tout pour instaurer la confiance numérique sont plus susceptibles que les autres d'enregistrer une croissance annuelle de leurs résultats financiers et de leur chiffre d'affaires.
Cela souligne le lien direct entre la confiance numérique et la réussite des entreprises. L'instauration de la confiance numérique permet de protéger les données des clients, de mettre en œuvre des mesures de cybersécurité efficaces et de fournir des produits et des services dignes de confiance, ce qui se traduit par une croissance et une compétitivité durables.
Les éléments clés de la confiance numérique
La confiance numérique implique également le respect de la vie privée, la protection des données, la gestion des menaces de cybersécurité et le fait de placer la confiance numérique au cœur de la stratégie, de la culture et des valeurs d'une entreprise.
Selon le rapport d'EY sur la création de valeur par l'analyse, les entreprises dotées de capacités d'analyse avancées sont 1,6 fois plus susceptibles d'avoir établi une politique formelle sur l'éthique du traitement des données que celles dont la maturité analytique est faible. Cela indique que l'analyse des données et l'éthique vont de pair lorsqu'il s'agit d'instaurer la confiance numérique.
La résilience est un autre aspect essentiel de la construction de la confiance numérique. Selon le rapport de Deloitte intitulé Digital Trust for the Future, la résilience numérique peut permettre aux dirigeants de prendre des risques mesurés en toute confiance, en sachant qu'ils disposent des bases et des capacités nécessaires pour répondre rapidement à toute perturbation, ce qui peut avoir des retombées positives à long terme pour leur marque.
Renforcer la résilience peut impliquer d'investir dans des programmes de gestion des risques et de développer une approche proactive de la cybersécurité.
L'importance de la transparence dans la construction de la confiance numérique
Les entreprises doivent également prendre en compte les implications des technologies émergentes telles que l'IA sur la confiance numérique.
Si l'IA peut offrir des avantages considérables aux entreprises, il est important d'atténuer les risques associés à cette technologie. Comme le note Deloitte dans son rapport sur l'importance de la confiance numérique, la confiance dans l'intelligence artificielle (IA) ne peut pas être uniquement assurée par des moyens techniques et doit impliquer le développement de structures de gouvernance de l'IA éthiques et transparentes.
Un autre aspect essentiel de l'instauration de la confiance numérique est l'amélioration de la transparence sur l'utilisation des données. Le coût d'une violation de données peut être élevé, comme le montre le Cost of Data Breach Report 2020 d'IBM Security, dans lequel le coût total moyen d'une violation de données est passé à 3,86 millions de dollars.
Pour éviter de telles violations, les entreprises doivent communiquer de manière transparente sur la manière dont elles collectent, utilisent, stockent et partagent les données. Cela renforce la confiance des clients qui s'attendent à ce que leurs données soient gérées de manière transparente, éthique et responsable.
Instaurer la confiance numérique pour la réussite des entreprises
La confiance numérique est devenue de plus en plus cruciale pour la prospérité et le succès des entreprises. La confiance numérique concerne le respect de la vie privée, la protection des données, la gestion des menaces de cybersécurité et la promotion de la transparence dans l'utilisation des données.
Les entreprises qui misent sur la confiance numérique sont plus susceptibles que les autres de voir leur chiffre d'affaires et leur résultat net augmenter chaque année. Par conséquent, investir dans la confiance numérique peut conduire à une croissance soutenue et à une meilleure compétitivité, en permettant aux entreprises de prendre des risques mesurés en toute confiance.
