Au vu du dynamisme des secteurs de l'automobile et de l'aéronautique, la qualité constitue un critère primordial pour la satisfaction de la clientèle. La mesure de la qualité favorise l'amélioration continue, prévient les défauts et réduit les variations et le gaspillage dans les chaînes d'approvisionnement.
Son impact est colossal, avec en point d'orgue des produits parfaitement réalisés et conformes aux spécifications précises, ce qui témoigne de la synergie entre efficacité et efficience.
De plus, dans des secteurs aussi essentiels que l'automobile et l'aéronautique, la qualité transcende l'excellence, contribuant à la sécurité des opérateurs, des passagers et de tous les usagers des autoroutes et des voies aériennes.
Le « ciment » de toute organisation
Au fond, la qualité témoigne d'une gestion efficace de l'entreprise qui profite à la fois aux clients et aux parties prenantes. Il ne s'agit pas d'une discipline ou d'une fonction à part, mais plutôt du « ciment » qui lie les fonctions interdépendantes de votre organisation au sein d'une équipe, d'une culture et d'une méthode de travail unifiées.
Cette approche intégrée est renforcée par les normes internationales relatives aux systèmes de management qui se réfèrent aux éléments suivants :
- Sécurité de l'information (ISO 27001)
- Management environnemental (ISO 14001)
- Facteurs humains (par exemple, santé, sécurité et bien-être : ISO 45001 et ISO 45003)
Le trait d'union entre ces éléments est une approche partagée des processus, qui les intègre de manière transparente à un système de management d'entreprise efficace, véritable socle pour des opérations efficientes.
Outils de base au service de l'amélioration continue
Un portfolio complet de systèmes, de processus, d'outils et de techniques de management de la qualité peut aider votre organisation à optimiser ses performances par l'amélioration continue.
Votre organisation devient ainsi plus productive et plus rentable, pour le plus grand bonheur de vos clients et de vos parties prenantes.
Comme son nom l'indique, l'« amélioration continue » est un objectif en constante évolution et, en tant que tel, nécessite un engagement de tous les instants.
Pour vous faciliter la tâche, de nombreux outils de qualité ont été développés et mis en œuvre avec succès par les organisations, grandes et petites, au cours des dernières décennies.
En voici quelques exemples :
- APQP (planification avancée de la qualité des produits)
- PPAP (processus d'approbation des pièces et de la production)
- FMEA (analyse des modes de défaillance et de leurs effets)
- SPC (contrôle statistique des processus)
- MSA (analyse du système de mesure)
Approche intégrée des normes de management de la qualité
L'intégration de normes de management de la qualité aux chaînes d'approvisionnement mondiales depuis le sommet jusqu'à la base permet de garantir la prise en compte de la qualité dans chaque organisation concernée.
Avec des milliers de fournisseurs prenant part à la fabrication d'une voiture et des dizaines de milliers à celle d'un avion commercial, la chaîne d'approvisionnement peut englober aussi bien les maîtres d'œuvre de l'aéronautique et les fabricants d'équipement d'origine (OEM) de l'automobile, que les fournisseurs d'assemblages, de systèmes, de logiciels, de matériel et de pièces, jusqu'aux écrous et aux boulons.
La sécurité étant une priorité, les normes de management de la qualité sont souvent imposées dans le secteur des transports, en particulier dans les chaînes d'approvisionnement de l'automobile et de l'aéronautique.
Les fournisseurs sont tenus de mettre en œuvre des systèmes de management de la qualité, de se conformer aux normes applicables et de prouver leur conformité en obtenant une certification.
Les systèmes de management de la qualité de facto pour le secteur des transports sont ceux du Groupe de travail international sur l'automobile (IATF) et du Comité international de qualité aéronautique (IAQG).
Pour contribuer à la fiabilité des chaînes d'approvisionnement et de la production à l'échelle mondiale, ces deux organisations ont élaboré respectivement la norme de management de la qualité automobile (IATF 16949) et la série de normes sur les systèmes de management de la qualité pour l'aviation, l'espace et la défense (AS 9100).
Ces deux normes s'appuient sur la norme internationale de système de management de la qualité (ISO 9001) qui, selon l'enquête ISO 2021, constitue la norme de système de management de la qualité la plus reconnue.
Ce système contient huit principes et un cadre commun pour la bonne gestion d'une organisation et s'intègre à d'autres systèmes de management :
- Environnement
- Énergie
- Santé, sécurité et bien-être
- Sécurité de l'information
La qualité constitue le fondement de tout ce qui suit
En tant que plateforme fondamentale sur laquelle s'appuyer, la qualité ne peut être négligée dans aucune organisation, en particulier dans les secteurs de l'aéronautique et de l'automobile, où la sécurité est primordiale.
L'amélioration continue résultant d'une bonne gestion de la qualité permettra d'accroître l'efficacité et l'efficience de votre organisation et, par voie de conséquence, d'augmenter la satisfaction de la clientèle.
