BSI Assurance UK Ltd respecte les normes ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 et ISO 14065:2020. L’entreprise est accréditée par la plupart des grands organismes d’accréditation.
Afin de travailler en toute confiance et de prouver l’impartialité de nos processus d’évaluation, BSI mise sur la transparence tout en respectant la stricte confidentialité des données de ses clients.
Impartialité
L’objectif de la certification des systèmes de management est de montrer au grand public et aux parties intéressées qu’une entreprise certifiée ou vérifiée par BSI respecte des exigences spécifiques, pour plus de confiance. Cette confiance repose sur de nombreux facteurs, notamment la compétence de la direction et du personnel, l'impartialité et la perception de l'impartialité, ainsi que la prévention des conflits d'intérêts. À cette fin, BSI suit les principes énoncés dans les normes ISO/IEC 17021-1:2015, ISO/IEC 17029:2019 et ISO 14065:2020 et a nommé des comités d'impartialité indépendants à travers le monde dont le rôle principal est de garantir l'impartialité de l'organisme.
Statut des certifications
BSI publie les informations relatives au statut des certifications de chacun de ses clients dans un répertoire dédié. Ce répertoire permet de vérifier si une certification est en cours, si elle a été suspendue ou retirée au cours du dernier mois.
Étendre ou réduire la portée d’une certification
Nous sommes conscients que les entreprises changent, et qu’elles peuvent donc parfois avoir besoin d’étendre ou de réduire la portée d’une certification. Discutez avec votre contact BSI habituel si vous avez besoin d’étendre ou de réduire la portée de votre certification BSI. Une fois que nous aurons bien compris l’amplitude des changements dans votre entreprise, nous pourrons vous conseiller sur les étapes à suivre.
Politique de suspension
En règle générale, BSI ne suspend pas ses clients certifiés, et ne le fera que dans des circonstances exceptionnelles, au cas par cas. Lors de la durée de la suspension, la certification du système de management du client n’est plus valable, jusqu’à ce que la suspension soit annulée. Une telle suspension sera mentionnée clairement dans le répertoire client de BSI.
Procédure de recours
Si vous êtes un client certifié ou vérifié de BSI et que vous n’êtes pas d’accord avec le résultat de votre certification ou vérification et que vous n’avez pas trouvé de solution en contactant le gestionnaire de votre compte/votre auditeur/votre vérificateur, ou avec la direction locale de votre bureau BSI, vous pouvez déposer un recours par écrit, dans les 21 jours calendaires suivant la réception du résultat que vous contestez, via ce lien : appeals@bsigroup.com.
Indépendamment du pays, après la réception d’un recours, un collaborateur BSI indépendant du dossier concerné sera choisi pour traiter votre demande. Il vous contactera pour vous notifier de la réception du recours, vous présenter la procédure de recours, et collecter et vérifier des données supplémentaires et les informations nécessaires. Les résultats du recours vous seront transmis formellement.
Soumettre un recours
Réclamations
BSI prend très au sérieux les réclamations à son encontre et à l'encontre de ses clients.
Toutes les réclamations concernant BSI doivent être soumises par écrit au directeur général régional du bureau BSI de votre pays ou via le lien ci-dessous. Nous veillerons à comprendre pleinement vos préoccupations et à traiter votre réclamation de manière équitable et rapide. Vous serez tenu informé de l'avancement du dossier et nous vous répondrons dès que la réclamation aura fait l'objet d'une enquête approfondie.
Les réclamations concernant un client ayant fait l'objet d'une assertion enregistrée ou vérifiée doivent également être soumises par écrit. Après avoir confirmé que le client en question est bien enregistré ou vérifié par BSI, nous nous assurerons qu'il prend les mesures appropriées et nous confirmerons la manière dont le problème a été traité lors d'un audit ou d'une vérification ultérieure du client. Pour cette raison, le traitement de ces réclamations peut prendre plus de temps.
Déposer une réclamation
Diffusion des réclamations
BSI ne rendra pas publiques les réclamations reçues contre son entreprise ou contre ses clients, sauf si un tribunal l’exige.
