La partie 1 de la série de normes ISO/IEC 20000 fournit des conseils pratiques concernant l'application d'un SGS et est couramment utilisée pour les services informatiques et les services aux entreprises afin de garantir des prestations efficaces et résilientes.
La partie 2 précise les exigences relatives à la mise en place, au maintien et à l'amélioration continue d'un SGS afin de garantir une prestation de services de haute qualité. Grâce à son approche générale, elle s'adresse aux organisations de toutes tailles et de tous secteurs souhaitant assurer la qualité de leurs services.
