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适用情境 ----- 组织与客户甚至与社交媒体的协合关系
变化快:在当前互联网时代,消费者主权正在发生着颠覆性转变,每个组织都在“不停变化”的“有时是虚拟状态”的战略中生存,所有组织中的客户都在不断地流失、更迭
围观多:每个组织都在“没有边缘的”、“可渗透的”、“被大众点评的”,经常会发生冲突、投诉,维权事件、甚至在不知不觉中就会处理危机之中
待尖叫:组织在互联网时代,都在渴望消费者重复购买,更期待着客户为组织的品牌、产品、服务而尖叫。用时间换空间,用体验换满意,用满意换忠诚,用忠诚换市场,用市场换利润,已经成为所有组织的共同愿望。
为此,我们特开设了这门课程。该课程共有4大模块(如下图),可以拆分模块或整合进行学习,多种方案可供组织选择。
参加本课程学习的学员将获得BSI(英国标准协会)颁发的 “客户忠诚度管理师”培训证书。
联系我们,了解我们如何帮助您实现可持续的业务成功。