超越满意-基于客户口碑的忠诚度管理(NPS)

适用情境 ----- 组织与客户甚至与社交媒体的协合关系

变化快：在当前互联网时代，消费者主权正在发生着颠覆性转变，每个组织都在“不停变化”的“有时是虚拟状态”的战略中生存，所有组织中的客户都在不断地流失、更迭

围观多：每个组织都在“没有边缘的”、“可渗透的”、“被大众点评的”，经常会发生冲突、投诉，维权事件、甚至在不知不觉中就会处理危机之中

待尖叫：组织在互联网时代，都在渴望消费者重复购买，更期待着客户为组织的品牌、产品、服务而尖叫。用时间换空间，用体验换满意，用满意换忠诚，用忠诚换市场，用市场换利润，已经成为所有组织的共同愿望。

为此，我们特开设了这门课程。该课程共有4大模块（如下图），可以拆分模块或整合进行学习，多种方案可供组织选择。