质量管理体系(ISO 9001:2008)标准精要

         BSI (British Standards Institution英国标准协会)于1901年成立于英国伦敦,是历史最久、最具权威的国际性标准发行机构,分别于1979及1992年公告BS 5750 (ISO 9000前身)及BS 7750(ISO 14001前身)标准,并在1999年正式制订OHSAS 18001标准。业务遍及110多个国家和地区,市场占有率居全球之首。

         ISO 9000 标准族:一组旨在通过提升组织的产品/服务质量来提高组织的生存能力的标准。


培训对象

  • 企业中高层管理者

课程目标

         通过本课程的学习,使相关人员掌握有关ISO9000的核心思想,主要体现"大质量"的概念,引导参训人员进行思考,一是做好本岗位和本部门工作就是做好ISO9001;二是ISO 9001做的是"管理质量",而不仅仅是产品质量和服务质量。能够使参训人员从主要从意识上和方法上理解和支持ISO 9001工作。

课程内容

一、实施ISO 9001 的必要性

  • 企业内外部的变化所带来的经营风险;
  • 产品/服务质量和大质量;
  • 质量的就定因素——CTQ模型;
  • ISO 9001与卓与绩效"国家质量奖"的关系;
  • 实施ISO 9001对公司,部门和个人的意义。

二、ISO 9001的实质内涵和实施的关键

  • ISO 9001是管理体系,而不是质量管理体系;
  • ISO 9001只要求做什么,但没有说如何做;
  • 实施ISO 9001的关键是深刻理解标准,关注企业实际,做到"风险评估,流程再造"
  • 理解ISO 9001和安全体系、财务内控体系、政工体系、航空管理体系(IOSA)之间的关系。

三、如何有效的实施ISO 9001

  • 深刻理解流程的方法和系统的方法——案例分析;
  • ISO 9001标准的简单介绍以航空的ISO特点——IOSA
  • 从实际出发,以标准为依托;
  • 项目(计划,方案)是(体系)流程的补充;
  • 一个原则——变革的原则变的是什么?
  • 四个考虑——客户,供应商,领导,全员
  • 两个注意——红头文件和外来文件对体系(流程)的伤害

四、如何完善ISO 9001

  • 修改和完善管理体系的时机(变化,不符合,客户投诉,内审)
  • 管理体系的两个角色(管理者,执行者)
  • 体系谁来管理;
  • 需要思考的问题:人只愿意做两件事情——喜欢和不得不的。

五、标准、创新和成长的关系

  • 变革的三个层次;
  • 成长的思考——如何持续成长;
  • 创新的要点——如何作流程创新;
  • 标准化的真谛——简单化和规范化,而不是复杂化;
  • 需要思考的问题:我们现在能做什么。