システム認証

ISO10002 - 顧客満足とクレーム処理

クレーム処理を顧客満足の中心に据えましょう。

優れた顧客サービスにはクレームへの迅速な対応と解決も含まれます。また、新規ビジネスの獲得やロイヤルティの強化にも大きな役割を果たすものです。

ISO 10002は顧客満足における国際規格です。独自のクレームマネジメントシステムとプロセスの提供におけるガイドラインを提供し、クレーム、その根本原因、クレームをなくす方法の特定に役立ちます。

クレーム管理プロセスの改善によって顧客との関係を強化し、長期的な成功を目指しましょう。

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