ケーススタディ
ヘルスケア

ISO 7101がインドの病院ケアをどう変革しているか

インドの医療部門は、この新しい国際規格を採用し、断片化されたシステム全体の品質、一貫性、アクセスの向上に成功しています。

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お客様の声

“従来のコンプライアンスモデルとは異なり、ISO 7101はパフォーマンスを最適化し、患者と組織とってのメリットの向上に重点を置いています。”

Majid Zahoor BSI ヘルスケアセクターディレクター

インドの医療

インドにおける医療品質基準と実践の推進

急速な成長にもかかわらず、インドの医療部門は、一貫性のない基準やスタッフの定着率の悪さなど、根深い課題に直面しています。品質に対して、より統合された人間中心のアプローチが必要であるという認識が高まっています。

課題

病院の医療品質マネジメントシステムの改善

BSIは、Consortium of Accredited Healthcare Organizations（CAHO）と連携し、インド国内の複数の医療機関にISO 7101を導入して試験運用を開始しました。このインパクトパイロットプログラムの課題は、病院の品質マネジメントシステムを強化する上で、この規格が提供する機会と付加価値を明らかにすることでした。

この試験運用に参加した組織は、チェンナイにある500床のDr Mehta's Hospitalsや、タミル・ナードゥ州ティルネルヴェーリにある110床のAnnai Velankanni Hospitalなどです。

ソリューション

医療機関が抱える特有のサービス提供上の課題への対応

解決策は、医療組織全体に品質の文化を根付かせることで患者の体験を改善するために設計された、コンセンサスに基づく初のグローバル規格であるISO 7101を採用することでした。

ISO 9001品質規格と原理は類似していますが、ISO 7101の主な違いは、病院が直面する特定のサービス提供上の課題に対応している点です。これにより、体系的なアプローチが可能になり、高品質で持続可能かつ安全な医療サービスの提供が可能になりました。さらに、ISO 7101のBSI認証は継続的な改善も求めています。