Sur le marché actuel, où la concurrence est féroce, les clients attendent un service exceptionnel et, lorsqu'il est au rendez-vous, récompensent les entreprises et les marques par leur fidélité. Vous pouvez désormais évaluer, améliorer, certifier et faire reconnaître votre expérience client de manière indépendante grâce au programme de certification BSI Kitemark pour l'excellence du service.
La certification BSI Kitemark pour l'excellence du service est une marque de qualité et de distinction, qui prouve que vous placez vos clients au centre de vos préoccupations et que vous leur offrez une expérience de service qui répond à leurs attentes.
Le programme s'appuie sur la certification de trois normes de service à la clientèle de premier plan :
- Code de bonnes pratiques pour le service à la clientèle (BS 8477:2014 + A1:2020)
- Management de la qualité — Satisfaction des clients — Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes (BS ISO 10002:2018)
- Excellence du service - Principes et modèle (BS ISO 23592:2021)
Kitemark crée une plateforme pour offrir des expériences client exceptionnelles, en veillant à ce que les technologies telles que l'IA ne nuisent pas aux clients, mais, au contraire, les aident. L'obtention de la certification contribue à renforcer la confiance et la loyauté, et vous pouvez afficher le symbole BSI Kitemark sur vos supports marketing - une marque de confiance reconnue par des millions de personnes.
