Responsable d'Audit ISO/IEC20000

Niveau Lead auditor Durée 5 journées de formation

Disponible pour réserver: Salle de classe virtuelle 3020€ + TVA Dates et réservation immédiate

Disponible pour devis: En interne Nous contacter

En participant à cette formation de cinq jours, vous acquerrez les connaissances et les compétences nécessaires pour entreprendre et diriger avec succès un audit de système de management des services. Grâce à une approche étape par étape, vous serez guidé tout au long du processus d'audit, de l'initiation au suivi, conformément à la norme ISO19011.

Prérequis

Les participants doivent avoir au préalable les connaissances suivantes : Systèmes de management | Management des services | ISO/IEC 20000-1:2018

Modalités d’évaluation

Questionnaire de satisfaction et questionnaire d’évaluation des connaissances en fin de formation

Compétences visées

À la suite de la formation, les participants seront en mesure de pouvoir :

Expliquer le but d'un SMS, le processus de vérification et la première, la deuxième et la certification par un tiers.
Décrire les avantages d'un système de management des services (SMS) ISO/IEC20000-1
Expliquer le rôle d'un auditeur dans la planification, la réalisation, le rapport et le suivi d'un audit SMS conformément aux normes ISO19011 et ISO/IEC17021.
Planifier, effectuer, rapporter et assurer le suivi d'un audit d'un SMS pour établir la conformité (ou non) à la norme ISO/IEC20000-1, et conformément aux normes ISO 19011 et ISO/IEC17021-1 le cas échéant.

Cette formation vous aidera à :
- Identifier les objectifs et les avantages d'un audit ISO/IEC20000-1
- Interpréter les exigences de la norme ISO/IEC20000-1 pour les applications d'audit
- Planifier, mener et assurer le suivi des activités de vérification qui ajoutent une valeur réelle
- Comprendre l'application de la pensée axée sur les services, du leadership et de la gestion des processus
- Accéder aux techniques d'audit les plus récentes et identifier l'utilisation appropriée
- Renforcer la confiance des parties prenantes en dirigeant les activités d'audit conformément aux exigences les plus récentes
Toute personne qui doit vérifier le système de gestion des services d'une organisation
Supports de cours comprenant les parties suivantes :
- Introduction à la formation, programme détaillé et consignes de sécurité
- Texte du cours, présentation théorique des sujets abordés et consignes des exercices ou jeux de rôles
- Réponses aux exercices
- Vidéos à projeter
- Documents supplémentaires, distribués pendant la formation, pour appuyer les jeux de rôles et les exercices
- Signature d’une feuille de présence
- Supports de cours en version électronique
- Attestation de réussite à l’évaluation des connaissances et certificat officiel
*Les formations sont dispensées par une convention et éligibles dans le cadre de la prise en charge par un OPCO.

**Veuillez noter que, pour les sessions inter, vous avez jusqu'à 48h avant le début de la session pour valider votre inscription. Pour les sessions intra, le délai est de deux semaines avant le début de la session.

***Si vous êtes en situation de handicap, veuillez nous contacter pour procéder à votre inscription. Par email à training.france@bsigroup.com ou par téléphone au 01 89 79 00 40.

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