ISO/IEC 20000 主導稽核員從業人員人才資格證明

等級從業人員 (Practitioner)

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BSI 人才資格證明指南

本課程為參與依據 ISO/IEC 20000-1:2018 標準制定、規劃、稽核、導入或管理服務管理系統（Service Management System, SMS）的人員而設計。由 BSI 專業講師授課，學習如何透過運行 SMS 來識別機會，最大化組織服務的效能。

透過理解 SMS 的核心要求，您將能為組織及其客戶創造價值，並協助提升服務品質，確保服務能同時為客戶與組織帶來效益。課程涵蓋從 ISO/IEC 20000 系列的關鍵術語與概念，到如何向整個組織傳達其價值，完成本人才資格證明後，您將更具信心並能將標準有效應用於現有流程。

您將如何受益？

成功取得人才資格證明後，您將獲得 BSI 信賴標誌（Mark of Trust）。這項國際認可的象徵，不僅能讓您在組織內外與專業人脈圈中分享，更能有效提升您的專業形象與可信度。

ISO/IEC 20000 主導稽核員從業人員人才資格證明課程內容

ISO/IEC 20000-1:2018 主導稽核員課程（5 日課程）
- 理解 SMS 的目的、稽核流程，以及第一方、第二方與第三方驗證
- 說明 ISO/IEC 20000-1 服務管理系統（SMS）的效益
- 說明稽核員在規劃、執行、報告及後續追蹤 SMS 稽核時的角色，並符合 ISO 19011 及 ISO/IEC 17021 的要求
- 學習規劃、執行、報告及後續追蹤 SMS 稽核，以確認其是否符合 ISO/IEC 20000-1，並依循 ISO 19011 與 ISO/IEC 17021-1 的要求進行
課程評量方式
- 每個課程模組結束後，皆需完成線上測驗
- 學員必須通過測驗，方可獲頒此人才資格證明
任何需要稽核組織服務管理系統（SMS）的人員。
在完成從業人員（Practitioner）階段的人才資格證明後，您可以進一步取得 ISO/IEC 20000 主導稽核員專業人員（Professional）人才資格證明。

專業人員階段不僅著重於符合性稽核，更進一步培養您稽核改進方案的能力。

此進階人才資格證明的重點在於深化流程改進的方法，協助組織強化並提升服務管理系統的效能。
稽核員人才資格證明進程的最終階段，將提供您取得認證專業人員（Certified Professional）人才資格證明的機會，展現您已能在實務與工作中完整應用所學知識與技能。

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