质量管理体系(ISO 9001:2008)标准精要

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BSI (British Standards Institution英国标准协会)于1901年成立于英国伦敦，是历史最久、最具权威的国际性标准发行机构，分别于1979及1992年公告BS 5750 （ISO 9000前身）及BS 7750（ISO 14001前身）标准，并在1999年正式制订OHSAS 18001标准。业务遍及110多个国家和地区，市场占有率居全球之首。

ISO 9000 标准族：一组旨在通过提升组织的产品/服务质量来提高组织的生存能力的标准。

通过本课程的学习，使相关人员掌握有关ISO9000的核心思想，主要体现"大质量"的概念，引导参训人员进行思考，一是做好本岗位和本部门工作就是做好ISO9001；二是ISO 9001做的是"管理质量"，而不仅仅是产品质量和服务质量。能够使参训人员从主要从意识上和方法上理解和支持ISO 9001工作。
- 企业中高层管理者
一、实施ISO 9001 的必要性
- 企业内外部的变化所带来的经营风险；
- 产品/服务质量和大质量；
- 质量的就定因素——CTQ模型；
- ISO 9001与卓与绩效"国家质量奖"的关系；
- 实施ISO 9001对公司，部门和个人的意义。
二、ISO 9001的实质内涵和实施的关键
- ISO 9001是管理体系，而不是质量管理体系；
- ISO 9001只要求做什么，但没有说如何做；
- 实施ISO 9001的关键是深刻理解标准，关注企业实际，做到"风险评估，流程再造"
- 理解ISO 9001和安全体系、财务内控体系、政工体系、航空管理体系(IOSA)之间的关系。
三、如何有效的实施ISO 9001
- 深刻理解流程的方法和系统的方法——案例分析；
- ISO 9001标准的简单介绍以航空的ISO特点——IOSA
- 从实际出发，以标准为依托；
- 项目（计划，方案）是（体系）流程的补充；
- 一个原则——变革的原则变的是什么？
- 四个考虑——客户，供应商，领导，全员
- 两个注意——红头文件和外来文件对体系（流程）的伤害
四、如何完善ISO 9001
- 修改和完善管理体系的时机（变化，不符合，客户投诉，内审）
- 管理体系的两个角色（管理者，执行者）
- 体系谁来管理；
- 需要思考的问题：人只愿意做两件事情——喜欢和不得不的。
五、标准、创新和成长的关系
- 变革的三个层次；
- 成长的思考——如何持续成长；
- 创新的要点——如何作流程创新；
- 标准化的真谛——简单化和规范化，而不是复杂化；
- 需要思考的问题：我们现在能做什么。

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