IT服务管理(ISO 20000)建立与实施

IT服务管理(ISO 20000)建立与实施

等级实施时长 2 天

可预订: 公共教室 ¥3710 + VAT 点击报名

随着信息化的深入，IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节，随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化，如何衡量IT系统的效益？如何让IT系统更紧密地为业务服务？ISO 20000提供了IT服务管理的规范。IT服务管理在国内正处于发展阶段，BSI推出此实施课程，帮助感兴趣的组织熟悉标准、建置一个符合国际标准的体系。

- 了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)
- 了解ITIL及ISO 20000的整体框架及条款
- 经由课程里的练习了解到ISO 20000 所有13个相关流程的连贯及使用
- 建立ITSM体系的过程和步骤
- 准备导入IT服务管理体系的组织
- IT 专业人员
- 组织中负责提供 IT相关服务的管理人员
- 咨询顾问
- IT服务管理最佳实践的发展
- ISO 20000标准的核心组件
1. 服务交付过程
2. 控制过程
3. 关系过程
4. 解决过程
5. 发布过程等
- IT服务管理体系的实施
- ISO 20000审核说明
- 认证相关事宜

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