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Mettez le traitement des réclamations au centre de la satisfaction des clients.
ISO 10002 est la norme internationale en matière de satisfaction de la clientèle. Elle fournit des lignes directrices pour la mise en place de votre propre système et processus de gestion des plaintes, vous aidant à identifier les plaintes, leurs causes profondes et les moyens de les éliminer.
Améliorez vos processus de gestion des réclamations et renforcez vos relations avec vos clients pour une réussite à long terme.
Identifiez les causes des plaintes et les tendances opérationnelles négatives.
Résolvez plus de plaintes en plaçant les clients au cœur de votre approche.
Incitez le personnel à participer à de nouvelles formations sur le service à la clientèle.
Traitez plus efficacement les réclamations des clients grâce à des contrôles de gestion solides.
Contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous guider sur la voie d’une réussite opérationnelle durable.
