BSI Assurance Ltd prend les réclamations faites à son encontre et à celle de ses clients au sérieux.
Les réclamations à l'encontre de BSI doivent être soumises par écrit et adressées au directeur général régional du bureau BSI de votre pays. Nous nous assurerons de comprendre pleinement vos inquiétudes et traiterons les réclamations équitablement et rapidement. Vous serez tenu informé de l'avancée de votre dossier et nous vous répondrons dès que la réclamation aura été entièrement étudiée.
Les réclamations concernant un client enregistré ou vérifié doivent également être soumises par écrit. Après avoir reçu confirmation que le client visé par la réclamation eétait enregistré ou vérifié par BSI, nous nous assurons que les mesures appropriées sont prises et confirmons la manière dont la question a été traitée lors d'un audit ultérieur ou d'une vérification du client. Pour cette raison, ces réclamations peuvent être plus longues à résoudre.