ISO/IEC 20000 est la première norme reconnue dans le monde pour la gestion des services informatiques. La norme est publiée en deux parties: ISO/IEC 20000-1 décrit les exigences pour élaborer et mettre en œuvre un système de gestion informatique et l'ISO/IEC 20000-2 explique les meilleures pratiques pour la gestion des services.
La norme explique comment mettre en œuvre des services informatiques qui sont axés sur les objectifs commerciaux et qui les soutiennent, plutôt que de se limiter aux seuls besoins technologiques. Les deux parties de la norme ont été révisées pour soutenir la structure ITIL, en vous montrant comment améliorer vos capacités et vos performances.